В целом расчет эффективности максимально прост: разница между доходами и издержками составляет чистую прибыль. Остается только учесть все затраты на внедрение кросс-продукта, а также на оказание медицинских услуг в рамках кросс-продукта, и спрогнозировать доходы от продаж. Для этого еще на этапе моделирования кросс-продукта мы прописывали целевую аудиторию. Поскольку аудитория не новая, т. е. мы работаем с пациентами, которые уже обратились в клинику, нам не составит труда посчитать общий входящий поток.

Теперь мы вычитаем из всего входящего потока ту аудиторию, которая не является для нас целевой; остаются только те пациенты, которые являются для нас целевыми, и тогда 100 % из них получат информацию о продукте.

Прогнозирование результатов от продаж кросс-продуктов является максимально точным именно потому, что мы производим расчет, опираясь на фактическую статистику клиники.

Таким образом, мы получаем исходящий поток строго в рамках целевой аудитории. Опыт анализа входящего потока поможет спрогнозировать минимальную и максимальную конверсию пациентов на покупку услуги.

На практике это выглядит так:

Прогноз продаж кросс-продукта

Предположим, вы хотите увеличить количество продаж услуги экстракорпорального оплодотворения – это ваша цель.

Вам необходимо увеличить количество первичных консультаций репродуктолога.

Для этого вы создаете кросс-продукт с многопрофильной клиникой, где пациенту по показаниям предлагается совместная онлайн-консультация с лечащим гинекологом многопрофильного центра по месту наблюдения и репродуктологом вашей клиники.

Всего в многопрофильную клинику обратилось 100 % пациентов, из них 53 % обратились по планированию беременности и получили информацию о вашем кросс-продукте, 10 % из них воспользовались предложенным продуктом и 4 % пациентов достигли поставленной цели.

В данном случае цель – это не онлайн-консультация, а процедура ЭКО, которая будет проведена по показаниям для пациентов, которых клиника привлекла с помощью кросс-продукта.

Теперь, зная средний чек услуги, умножаем ее стоимость на количество пациентов, которым эта услуга будет оказана, это и будет доход. В структуре доходов также будет указана стоимость совмещенной консультации, диагностика пациентов и т. д.