Эта глава – одна из самых важных в книге и, пожалуй, описывает самую значимую часть работы маркетолога.

Могу сказать, что, даже если вы виртуозный маркетолог и владеете самыми разнообразными навыками в совершенстве, вы не будете эффективным, если не отладите внутренние коммуникации с сотрудниками компании. Главный навык маркетолога – это коммуникация.

История из моего опыта. В одной из компаний, где мне посчастливилось работать, успешно функционировал электронный документооборот. Минус был только один: лист согласования включал в себя шесть подписантов, и каждому давалось три рабочих дня для подписи документа. Получается, что если каждый сотрудник будет изучать документ по три рабочих дня, то согласовываться документ может почти месяц – 18 рабочих дней. Когда речь идет о плановом размещении рекламы согласно действующему бюджету, есть возможность загружать документ заранее, чтобы к нужному сроку он был оплачен, а рекламная кампания запущена. Если же документ с новым подрядчиком или дополнительным финансированием, например под новый продукт или срочную акцию (так тоже случается, не всё можно спланировать), то ожидание 18 рабочих дней оказывается просто губительно.

В такой схеме еще один минус: если подписант хотел выяснить несколько вопросов и не подписывал документ, тот «откатывался» в системе назад и по новой проходил все подписи. Те, у кого есть электронный документооборот, меня поймут. В этом случае документ мог висеть и больше месяца, пока все обстоятельства по нему выяснялись в переписке.

Когда я вступила в должность директора по маркетингу, мне стала часто поступать обратная связь от моих коллег. Они благодарили меня за то, что их документы подписываются и оплачиваются быстро. На мой вопрос, почему же раньше уходило так много времени, мне ответили, что все сотрудники отдела маркетинга ждали, когда же в программе появится заветный зеленый значок «Исполнено», означающий, что документ подписан всеми ответственными лицами и оплачен. Но почему? Это же сильно затягивало сроки запуска кампании. «Такой порядок документооборота…»

Да, я лично подходила к каждому сотруднику, если документ висел более одного дня, и просила подписать, объясняя важность и срочность дела. Таким образом я не только ускоряла процесс, но и могла сразу, без переписок, в понятной человеку форме ответить на все вопросы. Разумеется, поступала я так не в каждом случае, но когда вопрос был срочный, я обращалась к ответственным за процесс коллегам. И честно говоря, сами сотрудники, которые подписывали документы, были благодарны за мое время, поскольку я их избавляла от необходимости самостоятельно разбираться в особенностях документации маркетинга.

Сроки реализации вашей рекламной кампании – всегда только ваша зона ответственности, даже если формально это требует письменного согласования других сотрудников. Чем скорее будет отлажена коммуникация со всеми подразделениями клиники, тем проще и быстрее будет протекать процесс согласования ваших проектов.

Коммуникации входят в топ приоритетных инструментов маркетолога и, на мой взгляд, выглядят примерно как муравейник. Нет такой задачи в маркетинге, которую маркетолог выполняет в одиночку.

Организация маркетинга в клинике связана в первую очередь с коммуникациями внутри коллектива, при этом очень важно не нарушить сложившийся микроклимат внутри клиники. Поэтому, когда вы вступаете в должность, лучше сначала изучить структуру коллектива: узнать, кто и за что отвечает.

Сразу хочу отметить, что отладить взаимодействие необходимо не только с регистратурой и контактным центром, но и с другими отделами и врачебными отделениями клиники: только так вы проявите себя максимально компетентным сотрудником.

Безусловно в каждой клинике свои порядки, но есть ряд правил, которые необходимо знать маркетологу.