Я уже упоминал о том, что забота – это стратегия, и самые успешные компании находят оригинальные способы выражать свою заботу о людях. Я называю это «фирменным стилем заботы». Я убежден, что великие лидеры и создатели успешных команд тоже его имеют. Если вы следили за карьерой Дерека Джитера и видели его невероятный победный отбивающий удар на стадионе Yankee, то знаете, что Дерек относится к каждому такому удару, как к последнему в своей жизни. Именно это делало его игру уникальной. Никто не вкладывал больше энергии в свою работу и не уважал ценности игры в бейсбол. Его страсть, целеустремленность и дисциплинированность стали его фирменным стилем.
Джитер всегда устраивал спринт к первой базе и относился к каждому удару как к священнодействию. А фирменный стиль Дуга Конанта включал составление более 10 000 благодарственных записок своим сотрудником, когда он был генеральным директором компании Capmbell Soup. Рита Пирсон, совершившая революцию в сфере образования, поощряла и верила в своих учеников. Она говорила об этом в своей TED-talk[10], и это одна из моих любимых речей за все времена. Несмотря на то что Риты уже нет с нами, ее наследие продолжает жить в ее учениках. Фирменным стилем Скотта Хадсона из Gallagher Bassett является еженедельные персональные напутствия, показывающие, что он заботится о жизни и работе более 5000 сотрудников компании по всему миру. Интересно, что сотрудники часто отвечают ему и делятся личными историями, укрепляя обратную связь и культуру общения. Дрю Уоткинс, управляющий Prosper ISD[11], пишет напутствия для каждого выпускника. В прошлом году, когда я спросил учителей, как он получает информацию о том, кому нужно написать, они ответили, что каждый ученик лично знаком с ним. Фирменный стиль Дабо Суини – это вера, которую он насаждает среди своих игроков; он так сильно верит в них, что они начинают верить в себя. У Кори Клоуз, тренера женской баскетбольной команды Калифорнийского университета, когда-то была спортсменка, попавшая в больницу. Кори оставалась рядом с ней до самого конца. Ее стиль заключается в том, что она относится к своим баскетболисткам как к членам семьи. То же самое можно сказать и про Шерри Коэл, тренера женской баскетбольной команды из Оклахомского университета, и Ронду Ривелл, тренера женской команды по софтболу из университета Небраски. Они вкладывают время и энергию не только в развитие спортивного мастерства своих подопечных, но и в становление их характера и мировоззрения.
Этот список можно продолжать до бесконечности. Возможно, когда-нибудь кто-то напишет книгу об оригинальных способах, которыми пользуются великие организации и лидеры для доказательства своей заботы и внимания к людям. Однако даже если такая книга будет написана, я не хочу, чтобы вы подражали кому-либо. Необходимо создать собственный стиль, который будет устраивать вас.
Подумайте о том, кто вы есть и какие принципы готовы отстаивать. Определите способы проявления вашей заботы о людях. Решите, какой след вы хотите оставить в мире. Чем вы хотите прославиться? Ваш фирменный стиль должен стать отражением вашей личности, демонстрировать ваши ценности в действии и символизировать желание служить другим людям. Если вы демонстрируете свою заботу в фирменном стиле, то далеко продвинетесь на пути к созданию команды победителей.