Я познакомился с Карлом Либертом, когда он был генеральным директором компании 24 Hour Fitness («Круглосуточный фитнес»). Он пригласил меня выступить перед руководителями его компании. Карл был выпускником Академии ВМФ и играл в баскетбольной команде ВМФ вместе с Дэвидом Робинсоном. После долгой и успешной карьеры в Home Depot Карл перенес свой метод лидерства как служения людям на компанию 24 Hour Fitness. До того как он возглавил компанию, ее руководители имели личных тренеров по фитнесу, которые приходили к ним на дом для индивидуальных тренировок. Карл ввел обязательное правило, чтобы они тренировались в фитнес-центрах вместе с остальными людьми для более активного общения с персоналом и поиска лучших способов служения членам своей команды и клиентам. Он также потребовал от руководителей одну неделю в году работать в фитнес-центрах вместе с рядовыми сотрудниками. Некоторые решили работать в отделе продаж абонементов, другие предпочли стать тренерами и инструкторами. Такой опыт помог лидерской группе компании не только лучше понять своих сотрудников и клиентов, но и послужить собственной компании. Это показывало их ответственное отношение к делу и приносило большую пользу.
После успешной реконструкции 24 Hour Fitness Карл присоединился к команде USAA. Там он продолжает демонстрировать искусство лидерского служения в должности директора операционного управления. Я провел некоторое время в штаб-квартире USAA и лично наблюдал за стилем его руководства, который отличался искренностью, скромностью и преданностью своему делу. Карл постоянно развивает и укрепляет обратную связь с подчиненными. Он передает свой опыт сотрудникам компании и предлагает им делиться собственным. Он ищет способы для развития сильных сторон каждого члена команды и подталкивает их к выявлению своих лучших качеств. Однако прежде всего его лидерский стиль отличается скромностью, так как он понимает, что дело не в лидере, а в его команде. Карл будет огорчен, когда узнает, что я написал о нем, поскольку он не ищет признания. Но я должен был это сделать, потому что его пример является мощным сигналом для других лидеров. Помните, что дело не в вас самих, а в ответственности перед вашей командой.