Я стал работать с Atlanta Falcons еще и потому, что был знаком с владельцем команды Артуром Бланком, который нес основное бремя ответственности за благополучие клуба. В марте 2005 года, за три года до моей встречи с Артуром, НФЛ провела тренерский симпозиум в Орландо, штат Флорида. В то время я работал помощником тренера, и это была хорошая возможность пообщаться с владельцами, главными тренерами и гендиректорами футбольных клубов. Некоторые из них проводили презентации на интересные темы. Артур тоже выступил, а поскольку я еще не был знаком с ним, то не знал важных фактов его биографии. Когда его представили, я узнал, что он является одним из основателей Home Depot[3]. Разумеется, я был знаком с их продукцией, и меня приятно удивляло, что сотрудники торговых залов всегда были готовы помочь посетителям. Они давали понять, что хотят обслуживать людей, совершавших покупки в их магазинах, и сделать их пребывание там максимально приятным. Я понимал, что подобное отношение к работе создается не в торговых залах. Для того чтобы иметь таких сотрудников на всех уровнях огромной организации, Артур должен был своим примером демонстрировать ответственность перед ними.
После нескольких лет тренерской работы с Atlanta Falcons я лично наблюдал, какое наследие Артур оставил для Home Depot. Вместе с ним и сотрудниками нашего маркетингового отдела я посетил штаб-квартиру компании. Торжественное мероприятие проводилось для тысяч сотрудников, собравшихся в просторном конференц-зале Home Depot. Артур больше не был владельцем компании, но когда он вышел на сцену, все встали и устроили ему бурную овацию. Он впервые вернулся в штаб-квартиру после ухода из компании, но было совершенно ясно, что он оставил о себе добрую память и заслужил всеобщее восхищение. Ответственность начинается с самого верха.