За обедом с Доком Риверсом, главным тренером Los Angeles Clippers, я спросил его, что он считает самым важным делом для тренера. «Я общаюсь со своей командой, – ответил он. – Не только с коллективом, но и на индивидуальном уровне. Мне нужно знать образ мыслей и настроение каждого человека, чтобы вести их к успеху. Поскольку я часто общаюсь с ними, то знаю, у кого есть личные проблемы, кто нуждается в поощрении, а кого нужно поставить на место». Потом я спросил Дока, что бы он хотел улучшить как тренер футбольной команды. «Я хотел бы улучшить качество моего общения», – ответил он. Это поразило меня. Док считался одним из лучших собеседников и пропагандистов в своем виде спорта, но он все равно хотел стать еще лучше. Его пример демонстрирует важность общения; каждый лидер должен сосредоточиться на нем.
Общение является основой любых прочных взаимоотношений. Оно приводит к доверию. Доверие создает взаимную ответственность. Ответственность поддерживает командную работу, а командная работа обеспечивает результат. Без хорошего общения у вас не появится доверие для создания прочных отношений. А без них вы не сможете создать сильную команду. В сущности, большинство браков распадается из-за плохого качества общения. Большинство команд уходит в небытие по этой же причине. Я обнаружил, что, когда в общении появляется пустота, она заполняется отчужденностью. Эта отчужденность ширится и растет, распространяя заразительную негативную энергию. Нужно следовать совету Дока Риверса и сделать общение своим приоритетом. Когда вы это делаете, то общение становится фундаментом для построения команды победителей; оно открывает путь к развитию здоровых отношений. В ходе нашей многолетней работы с Майком Смитом среди многих других вещей меня восхищала его манера общения с командой. Хотя он не скажет вам об этом, самая популярная фраза, которую можно услышать от его игроков и близких знакомых «Все любят Смитти» (Смитти – это его прозвище). Его любят не только за лидерские качества, но и за искусство общения, и теперь вы можете узнать от него самого, как он это делает.