В предыдущих главах мы рассмотрели, что такое инициатива, как она связана со стратегической целью, какие виды инициатив существуют и как их классифицировать. Также мы узнали, что для развития и внедрения инициативы необходимо пройти фазу открытия, которая состоит из трех этапов: концепция, гипотеза и мониторинг. На этих этапах мы должны формулировать, проверять и подтверждать гипотезы жизнеспособности инициативы, а также оценивать ее финансовую и практическую целесообразность.

Кратко пройдемся по шагам цикла открытий, описанным ранее. Важно понимать, что это не методология, а скорее рекомендации, которые могут быть адаптированы под конкретную ситуацию и потребности. Список действий и инструментов, который мы предлагаем, не является исчерпывающим и может быть изменен или дополнен в зависимости от специфики инициативы, ресурсов, сроков и других факторов.

Список действий и инструментов для развития инициативы:

1. Выбрать стратегическую цель, которая связана с изменением в одном из четырех направлений квадранта «Потребность – Клиентский сегмент».

2. Начать фазу открытия, которая состоит из трех этапов: концепция, гипотеза и мониторинг.

3. На этапе концепции сформировать видение инициативы, а именно: уточнить потребность, определить сегмент, предложить решение и оценить ресурсы для разработки гипотезы.

4. Если работаем над уже существующим решением, построить CJM, выделить приоритетные инсайты и включить их в перечень работ по инициативе. Затем перейти к разработке гипотезы (шаг 12).

5. Если работаем над новой потребностью и/или для нового сегмента, провести проблемное интервью для уточнения потребности и сегмента.

6. Провести решенческое интервью для определения возможного решения.

7. Провести конкурентный анализ для понимания, насколько жизнеспособно решение в конкурентной среде, например при помощи матрицы сравнения.

8. Провести оценку востребованности решения, например при помощи исследования по модели Кано.

9. Оценить ресурсы на разработку гипотезы.

10. Подготовить презентацию концепции для стейкхолдеров.

11. Получить обратную связь от стейкхолдеров и приоритизировать список концепций для перехода на этап гипотезы.

12. На этапе гипотезы сформулировать гипотезы жизнеспособности инициативы.

13. Определить метрики для гипотез, например, при помощи SM ART-критериев.

14. Определить возможные значения метрик на основе собственных данных или отраслевого бенчмаркинга.

15. Оценить ресурсы на разработку инициативы.

16. Построить финансовую модель, чтобы подтвердить теоретическую жизнеспособность инициативы.

17. Скорректировать значения метрик гипотез исходя из минимальной границы и стандартов инвестирования.

18. Подготовить презентацию гипотезы для стейкхолдеров.

19. Получить обратную связь от стейкхолдеров и приоритизировать гипотезы для перехода в разработку, ориентируясь на доходность портфеля инициатив.

20. Перевести инициативу в фазу поставки, где будет происходить разработка, тестирование и внедрение инициативы.

21. После разработки вернуть инициативу в фазу открытия на этап мониторинга.

22. На этапе мониторинга собрать статистически достоверный объем данных для подтверждения гипотез жизнеспособности.

23. На основании результатов мониторинга скорректировать концепцию и гипотезу инициативы, а также приоритеты в портфеле инициатив.