Опишите, ради чего существует ваше предприятие, причину его существования и роль, которую оно играет в мире, руководствуясь принципом сравнительного преимущества. Объясните, для кого существует ваше предприятие, какие выгодоприобретатели для вас первые среди равных, руководствуясь принципом существенности.
Проследите, чтобы миссия была четко сформулированной и избирательной, чтобы она не заключалась в том, чтобы принести пользу всем без исключения. Нужно осознавать неизбежность компромиссов и роль миссии в их поиске. Необходимо понимать, что миссия характеризуется выбором аспектов, которыми было решено пренебречь.
Постарайтесь узнать мнение о миссии сотрудников и внешних выгодоприобретателей, например клиентов. Когда миссия будет сформулирована, проследите, чтобы она была выражена четко, но не слишком жестко, чтобы она могла развиваться под влиянием меняющихся условий.
Сформируйте список показателей, которые демонстрируют, выполняет ли ваша компания свою миссию. Установите долгосрочные цели для каждого параметра и отчитывайтесь о прогрессе. Примите осознанное решение не публиковать определенные показатели, если они могут быть подвержены манипуляциям или искажениям.
Используйте описательную отчетность, чтобы добавить контекст для количественных показателей. Например, объясните, почему план по некоторым параметрам не был выполнен и какие действия были предприняты в связи с этим. Предоставьте информацию о количестве сотрудников и текучке кадров, описав усилия компании по найму, переподготовке и обучению высококвалифицированного персонала.
Перейдите от обезличенной односторонней отчетности к личной, обоюдной коммуникации. Проводите совещания с инвесторами и общие собрания с сотрудниками и внешними выгодоприобретателями, чтобы все могли контролировать выполнение миссии, а также делиться своими мыслями.
Тщательно проанализируйте, соответствует ли стратегия предприятия его миссии. Действительно ли каждый крупный продукт или сервис по-настоящему приносит пользу обществу и не наносит ли его производство чрезмерного вреда кому-то из выгодоприобретателей? Есть ли у предприятия сравнительное преимущество во всех сферах его деятельности, или оно работает в некоторых сферах исключительно ради построения империи?
Приведите операционную модель и культуру компании в соответствие с миссией. Не идите на компромиссы, когда речь идет о качестве процессов, напрямую касающихся выполнения миссии. Проследите, чтобы культурная совместимость играла важную роль при принятии решений о найме, повышении и удержании сотрудников.
Отслеживайте эффективность сотрудников, отделов и проектов по параметрам, связанным с миссией. Гарантируйте, чтобы эта информация отражалась на оценке работы сотрудника и его вознаграждении. Сделайте так, чтобы эти данные были доступны сотрудникам, чтобы они могли самостоятельно принимать правильные решения.
Старайтесь, чтобы предприятие приносило пользу обществу не только дополнительной деятельностью в рамках корпоративной социальной ответственности, но главным образом с помощью обеспечения качества в основной деятельности компании. Распределите персонал, финансовые ресурсы и собственное время в пользу деятельности, в которой ваша компания имеет сравнительное преимущество и может в наибольшей степени оказать влияние на существенных выгодоприобретателей.
Применяйте стандарты качества при принятии решений об инвестировании. Прекращайте текущие проекты и не запускайте новых при неудовлетворительных финансовых и социальных доходах. Перераспределите капитал в основную деятельность компании или, если все удачные инвестиционные возможности уже были исчерпаны, выплатите его инвесторам.
Осознайте серьезность ошибок бездействия. Постоянно стремитесь к улучшениям и идите на риск, когда дело касается непроверенных идей. Особенно если они служат социальным потребностям, и даже если их доходность пока неясна. Задайте себе вопросы: «Что есть в моем распоряжении? Какими ресурсами и компетенциями обладает моя компания и как я могу инновационно применить их на пользу обществу?» Проследите, чтобы у сотрудников была возможность самостоятельно внедрять инновации без необходимости получения излишних одобрений и без боязни потерпеть неудачу.
Дайте сотрудникам возможность самостоятельно принимать решения и будьте готовы к тому, что это может привести к ошибкам действия. Считайте их источником идей, а не средством для воплощения исключительно ваших замыслов. Воспользуйтесь гражданским потенциалом клиентов. Например, активно спрашивайте их мнения или работайте совместно с ними для снижения негативного влияния вашей компании на экологию.
Инвестируйте в навыки и благосостояние ваших сотрудников. Постарайтесь прогнозировать, каких сотрудников с большой вероятностью могут заменить технологии или конкуренты, и заранее переподготовьте их. Следите за физическим и психологическим самочувствием сотрудников и при необходимости предпринимайте превентивные меры. Создайте культуру, где все управляющие, включая вас самого, будут испытывать на себе влияние дополнительной работы, которую выполняет их команда.
Рассмотрите возможность выдачи акций всем сотрудникам, чтобы они стали вашими финансовыми партнерами и могли тоже пожинать плоды успехов компании.