Качество – это соответствие компонента не только формальным требованиям, но и невысказанным ожиданиям аффилянтов. Одно из таких ожиданий проверялось в предыдущем пункте – все так или иначе подразумевают, что компонент продукта будет «работать нормально» (однако в понятие «нормально» вмещается целая специальная экспертиза). Проверить соответствие продукта всем ожиданиям нереально, поэтому ПМ должен отобрать те из них, которые несут наибольшие риски для успеха проекта. Это ожидания двух типов: возникающие при взаимодействии продукта с внешними системами (как человеческими, так и техническими) и затрагивающие глубинные ценности стейкхолдеров.
Как нетрудно заметить, далеко не все компоненты продукта взаимодействуют с внешними системами (включая стейкхолдеров), что позволяет значительно сократить затраты.
1. На основе известных ценностей стейкхолдеров (см. карточки из п. 1.2.1) ПМ прогнозирует возможные ожидания по отношению к продукту и определяет элементы (задачи, задания), отвечающие за соответствующую функциональность. Пример: стейкхолдер, владеющий фабрикой по выпуску медицинских бахил, будет особо внимателен к вопросу обеспечения чистоты в помещениях, даже если такого требования нет в спецификациях продуктов.
2. ПМ определяет элементы (задачи, задания), взаимодействующие с внешними системами. Классические примеры: процедура регистрации нового пользователя, процедура оплаты, уведомление по электронной почте, сообщения об ошибках и т. д.
3. Выявленные задания, задачи и элементы являются критическими местами и подлежат дополнительному контролю, организованному по схеме из п. 3.7.2.
Результат. Дополнительная уверенность в отсутствии «подводных камней» в проекте.