Цель проекта – создание не какого получится, а качественного продукта. Чтобы добиться этого результата, качеством продукта нужно управлять – точно так же, как расписанием или стоимостью. Под качеством продукта в DaShe понимается его соответствие проектным требованиям (бэклогу) и критически важным ожиданиям аффилянтов, не вошедшим в бэклог.

Ожидания, не вошедшие в бэклог, существуют всегда и по двум причинам. Во-первых, универсальное требование «продукт должен нормально работать» на деле означает «продукт не должен раздражать аффилянта непонятным или неприятным поведением» – но выяснить, какое именно поведение продукта является непонятным или неприятным, можно только после создания соответствующей функциональности. В бэклоге записано, что продукт должен делать; записать все, чего он не должен делать, заранее невозможно. Во-вторых, поведение не только стейкхолдеров, но и любых аффилянтов (например, основного заказчика) определяется и ситуативными интересами, – а ситуация постоянно меняется. Поэтому качественный продукт должен не только соответствовать исходным требованиям, но еще и понравиться потребителям.

Управление качеством в процессной деятельности (на производстве) – давно разработанный и стандартизированный процесс (см. кружки качества, шесть сигм, стандарт ISO 9000 и т. д.). Единственный недостаток этих стандартов – их высокая стоимость. Если соответствующие стандарты уже внедрены в среде, где реализуется проект, ими можно пользоваться; но если они отсутствуют, попытка управлять качеством по ISO 9000 приведет только к перерасходу средств. Поэтому в DaShe применяется сокращенная методика управления качеством, обеспечивающая 80 % результата за счет 20 % усилий.

Управление качеством в DaShe заключается в регулярном выполнении трех операций: 1) приемо-сдаточного контроля отгрузок на соответствие требованиям; 2) выборочного контроля текущей реализации на общее качество; 3) контроля критических мест текущей реализации продукта на соответствие ожиданиям аффилянтов. Во всех случаях выявленные ошибки или недоделки включаются в план следующего этапа.