Полученный на предыдущих этапах список функций продукта проранжирован только по одной оси – востребованности у целевой аудитории (ось ЦДС). Функции реального продукта затронут куда более широкую аудиторию. Производитель, его конкуренты, не входящие в ЦА потребители, государственные структуры, общественные организации – все они могут как-то отреагировать на продукт, обладающий определенными функциями, вплоть до признания его оружием или наркотиком.
Поэтому функции продукта необходимо оценить по второй оси, отражающей все аспекты их реализации в реальном продукте. При этом основной задачей является отбраковка «токсичных» функций (несущих в себе те или иные риски – например, создающих физическую опасность – или неприемлемых для каких-то социальных групп). Остальные функции получают второй ранг – по их потенциальной оценке за пределами целевой аудитории. Для проведения такой оценки применяется SWOT-анализ функций.
SWOT – способ структурирования разнородной информации по четырем типам характеристик.
Под внутренней средой понимается все относящееся к самому продукту – его производству, продвижению, сервисному обслуживанию. Примеры: низкая себестоимость (преимущество), необходимость использования редких комплектующих (недостаток).
Внешняя среда относится к восприятию продукта остальным миром. Примеры: складывание электросамоката в компактную сумку (возможность, потенциальная киллер-фича), риск поломки при весе пользователя больше 150 килограммов (угроза).
1. Оценка функций по секторам SWOT производится экспертным опросом и методом «Погружение в тему». Начальные ключевые слова при погружении – «использование ХХХ», «отзывы ХХХ» и т. п., где ХХХ – описание функции. Из полученной информации извлекаются формулировки характеристик функций, они размещаются в один из четырех секторов и оцениваются по шкале «слабый – средний – сильный».
При «Погружении в тему» используется чек-лист PESTLE с основными категориями характеристик: политические (Political), экономические (Economic), социально-культурные (Social), технологические (Technological), географические и климатические (Environmental), юридические (Legal). Список не является исчерпывающим, искать нужно и характеристики вне этих категорий.
2. После сбора характеристик производится численная оценка функции по SWOT. Для этого используется следующая метрика. Есть хотя бы одна угроза – общая оценка «−1». Нет ни одной возможности – общая оценка «−1». Слабые, средние и сильные преимущества, недостатки и возможности оцениваются как «1», «2» и «3». Если сумма преимуществ и возможностей меньше суммы недостатков – общая оценка «−1». Иначе общая оценка – сумма преимуществ и возможностей минус сумма недостатков.
Функции с оценкой «−1» отбрасываются как токсичные. Остальные функции нормируются к диапазону (0..1).
Результат. Отброшенные токсичные функции и численные оценки по оси SWOT для оставшихся.