Как только в перечне функций появляется хотя бы одно новое слово, он начинает описывать продукт, никогда реально не существовавший. Невозможно гарантировать, что собранные функции действительно удастся объединить в одном продукте и что это объединение не приведет к появлению побочных свойств, делающих продукт неприятным или даже опасным. Для минимизации этого риска необходимо проверить экологичность функционального описания.
Единственный способ узнать что-то о несуществующем еще продукте – это подключить опыт и компетенции людей, долгое время взаимодействовавших с продуктами с теми же функциями. Такие люди называются экспертами. С каждым из них нужно провести подробное интервью (не просто «вот такая штука будет опасна? нет? ура, закончили», а минимум на час и с несколькими десятками вопросов) с целью удостовериться, что проект не несет в себе очевидных рисков (несочетаемые функции, функции, негативно воспринимаемые в каких-либо культурах, и т. д.).
Эксперт – человек, многие годы пользовавшийся реальными продуктами с интересующими нас функциями. Эксперты подбираются из числа людей, доступных для разработчиков проекта (личные знакомые; признанные отраслевые специалисты, дающие консультации за разумные деньги; найденные через социальные сети образцовые потребители и т. д.).
Опрос представляет собой интервью с вопросами, направленными на активизацию воспоминаний эксперта обо всех особенностях функционирования реальных продуктов (например, семь разных вопросов об одном и том же). Цель интервью – получить как можно больше сведений о возможных рисках объединения функций в одном продукте.
1. Подбираются эксперты. Используются методы «Погружение в тему», «Углубление в социальную сеть».
2. Готовится интервью. Распечатывается текущий перечень функций (в максимально подробных формулировках). Освежается в памяти список наводящих просьб и вопросов («Расскажите об этом подробнее», «Зачем это нужно?», «Почему так?», «Какие эмоции это вызывает?» и т. д. Источник – книги и статьи по изучению потребителей).
3. Проводится интервью. Эксперту рассказывают о перечне функций. Объясняют, что от него требуется оценить их совмещение в одном продукте. Задают первый наводящий вопрос (любой). В дальнейшем наводящие вопросы чередуются с проверками функций по PESTLE. Разговор продолжается до потери интереса со стороны эксперта (когда он больше ничего не хочет добавить к сказанному).
Результат. Экспертное заключение в виде кратких выводов и полного транскрипта интервью.
NB. Хотя вокруг полно «экспертов» по всем областям жизни, найти реальных экспертов (годы личного опыта в использовании продуктов-аналогов) очень сложно, а часто и невозможно. Поэтому не следует тратить на поиск экспертов лишнее время: если они недоступны, сократить риски этим способом не получится, нужно двигаться дальше.