Для каждого созданного в проекте персонажа известны:
1) количественно оцененные факторы цепочки добавленной стоимости;
2) ограничения, налагаемые на эти факторы внешними для персонажа обстоятельствами;
3) ожидания (цели внутри факторов) по отношению к потенциальному продукту.
Основываясь на этих данных, можно определить функции продукта – конкретные способы удовлетворения ожиданий пользователя.
В соответствии с принципом объективности поиск функций начинается с изучения реальных продуктов, уже удовлетворяющих ожидания персонажей. Анализируются следующие классы продуктов:
1) продукты-аналоги, явно использующиеся для тех же целей;
2) продукты-субституты, обеспечивающие достижение тех же целей, но с другим качеством;
3) комплементарные продукты, то есть использующиеся только вместе с другими продуктами (лыжная мазь, пропитка для обуви, велосипедный шлем);
4) и только после этого – продукты-фантазии, «если б прилетели инопланетяне, то у них бы это делалось так».
Функции, явно или неявно выполняемые найденными продуктами, вносятся в перечень и ранжируются по важности для каждого из персонажей, исходя из оценок факторов их ЦДС. Обратите внимание, что результатом анализа и предметом оценки являются функции, а не сами продукты.
Пример: у персонажа в активе есть действие «поездка на работу и обратно», есть действие «поддержание здоровья», есть цель «давать себе физическую нагрузку». Продукты-аналоги: велосипед, скейт, палки для скандинавской ходьбы. Продукты-субституты: автомобиль, метро, пешеходные дорожки, приложение для подсчета калорий. Комплементарные продукты: кроссовки, спортивный костюм, велосипедный шлем. Функции: перемещение в пространстве, безопасность, физическая нагрузка, контроль физической нагрузки, чистота одежды.
NB. Следует выделять не только основные, но и сопутствующие функции (такие как обеспечение безопасности = = велосипедный шлем), затрачивая на это достаточно времени.
Перечень функций – это ранжированный по важности для каждого персонажа список свойств реальных или предполагаемых продуктов, позволяющих достигать цели персонажа в каком-либо факторе его ЦДС.
1. Извлечение функций.
Функции не придумываются, а извлекаются из анализа свойств реальных продуктов, ассоциированных с ожиданиями персонажей:
• прямых аналогов, обеспечивающих достижение всех целей;
• субститутов, обеспечивающих достижение части целей;
• комплементарных продуктов, обеспечивающих достижение сопутствующих целей;
продуктов-фантазий, теоретически позволяющих достигать все цели.
Извлечению подлежат все функции реальных продуктов, включая неочевидные. При составлении списка продуктов и выявлении их функций используется метод «Погружение в тему».
2. Ранжирование функций.
Ранг функции внутри фактора определяется как доля, в которой она обеспечивает реализацию всего фактора целиком. Например, «все включено» в гостиницах полностью закрывает потребности в жилье (50–80 % инфраструктуры) и питании (15–50 % снабжения), а доставка пиццы лишь частично закрывает потребность в питании (5 % снабжения). После простановки оценок этих долей ранги функций внутри факторов нормируются к диапазону (0..1). Общий ранг функций вычисляется как ранг фактора, умноженный на ранг функции внутри фактора. После вычисления ранги всех функций нормируются к диапазону (0..1) методом «Взвешенное ранжирование».
NB. Чтобы предотвратить подсознательное использование в дальнейших действиях образа некоего продукта вместо списка функций, на этом этапе следует дать разрабатываемому продукту название, не несущее лишней смысловой нагрузки, например «Продукт 17». Иначе список функций сразу же превратится у разработчиков в какую-нибудь «электрокормящую палатку», и фокус внимания постоянно будет сбиваться с функций на метафору самого продукта.