Девять вечера, четверг. Марк сидит у себя в кабинете. Дождь стучит в окно, занимающее большую часть стены позади него. Дверь открыта, он не любит замкнутых пространств. Несколько сотрудников ещё работают, вероятно, они последние, кто остался в здании. Это была долгая неделя, и Марк устал, но он пока не может уйти с работы. Домашнее задание по курсу «Правила потока» нужно сегодня выложить на образовательную онлайн-платформу, значит, у него есть ещё три часа.

Нужно сделать хоть что-нибудь. Он поворачивается к компьютеру. Профессор Сильвер не произвёл на него особого впечатления, но домашнее задание само себя не сделает, а ему нужен зачёт по этому курсу.

Марк открывает файл с отчётами по проектам. Всего 34 проекта, это с учётом трёх отменённых для Doolen и новых, которые они получили после этого. Им удалось вовремя завершить P831 и B120. С большим трудом. Но они опаздывают по четырём другим проектам.

Профессор Сильвер задал им провести триаж. Этот термин заимствован из медицины. Когда больных или раненых слишком много, медикам приходится расставлять приоритеты и сортировать пациентов по тяжести состояния. Те, кто нуждается в неотложной помощи, получают её в первую очередь. Кто-то может подождать, а некоторым лечение и вовсе не нужно. Если, например, скорая привезла трёх человек, залитых кровью, то, возможно, не стоит срочно укладывать всех троих на койки. Двое могут быть друзьями пострадавшего, которые пытались ему помочь и испачкались его кровью. Если же пострадавший уже скончался, то лечение не требуется никому.

Триаж – это не только расстановка приоритетов, но и выбор правильного курса лечения. Сердечным приступом должен заниматься кардиолог, а не ортопед. Когда пациента, которому не нужна МРТ, отправляют на неё – это пустая трата ресурсов. Кроме того, это может задержать назначение правильного лечения и навредить пациенту. Триаж проводится в интересах пациентов, а также для того, чтобы не разбазаривать ресурсы, а использовать их наиболее эффективно.

– В проектах, – объяснял Сильвер, – также необходим триаж, поскольку наши ресурсы тоже ограниченны, в отличие от спроса.

Вот и у нас так, размышляет Марк. Его люди работают в режиме жёсткого прессинга, им вечно не хватает то времени, то исполнителей, то того и другого.

Марк смотрит в отчёт. Проекты перечислены в порядке убывания сроков, самые просроченные находятся вверху. Слишком, слишком много проектов сорваны или находятся на грани срыва, и это те, что имеют наивысший приоритет. Но он не считает, что они разбазаривают ресурсы. Марк следит, чтобы опытные менеджеры работали над более сложными проектами, а при необходимости даёт им в помощь больше людей.

Что теперь? Марк пытается думать в терминах создания ценности. Он не уверен, что понимает, как это делать. Сильвер не вдавался в подробности. Марк пожимает плечами. Все их проекты имеют ценность: они помогают их клиентам сделать производство более безопасным, точным и эффективным, и они приносят Doolen прибыль. Все их коммерческие предложения и время, затраченное на их подготовку, тоже имеют ценность: это способ получить новые проекты.

Мне нужно что-то написать, говорит себе Марк, просматривая очередной отчёт. Один из них привлекает его внимание. Это запрос на коммерческое предложение от компании, которая изредка сотрудничает с Wilson. Этот клиент уже обращался к ним, но всегда подписывал контракт с конкурентами. Wilson явно нужен ему только для того, чтобы прицениться, как ориентир. И какой тогда смысл с ним связываться? Ценность будет нулевая.

Марк встаёт размять затёкшие конечности и снова садится за компьютер. У проекта в конце списка не указана дата сдачи. Его автор – инженер-электронщик. Он считает, что придумал отличное решение, которое после апробации можно будет предложить заказчику. Марк одобрил его, чтобы мотивировать сотрудника. Вряд ли это сработает.

Пожалуй, достаточно. Он пишет короткий отчёт и нажимает кнопку «Отправить». Домашнее задание сделано.

Собираясь домой, Марк продолжает думать об этих двух проектах. Они небольшие, не принесут особой ценности, но на них уйдёт несколько человеко-часов. Это не сильно уменьшит аврал, в котором работают его сотрудники, но всё же лучше отложить их на потом.

Марк выходит из здания и идёт к своему внедорожнику. На улице совсем стемнело, но дождь прекратился. Инженерам не понравится, что придётся отложить то, на что они уже потратили время. Они и так обижены. В последнее время он только и делает, что подгоняет их.

Эбби знает, как к ним подступиться, думает Марк. Но он сам должен разобраться с этим.