В понедельник утром Марк собирает руководителей проектов в конференц-зале. Он хочет убедиться, что у каждого проекта есть full-kit, чтобы инженеры могли продолжать работу.

– Помните, в прошлый раз я показал вам игру в многозадачность? Я придумал три «проекта» и инструкцию по их выполнению с учётом многозадачности и без неё. Я записал инструкцию и распечатал нужное количество копий. Я убедился, что Эбби готова следить за секундомером, но я забыл взять ручки, чтобы хватило на всех.

– Да, – улыбается Эбби, – ты здорово выкрутился, когда попросил всех воспользоваться своими телефонами.

Марку приятна её похвала, но его речь была не для этого.

– Дело в том, что мне пришлось выкручиваться, потому что я не позаботился о полном комплекте.

Марк объясняет концепцию full-kit и предлагает всем попрактиковаться, записав полные комплекты, необходимые для приоритетных проектов. Это не занимает много времени, и, что неудивительно, списки довольно похожи. Они содержат все требования заказчика, бюджет, нормативные акты и отраслевые стандарты, которым они должны следовать, согласованные с клиентами требования и ещё несколько элементов в зависимости от того, нужно ли им создавать прототип или нет.

– Когда вы вернётесь на рабочие места, проверьте, есть ли у вас full-kit для всех ваших активных проектов. Если чего-то не хватает, дайте мне знать. Те, у кого всё в порядке, могут продолжать работу. Те, кто застрял из-за нехватки чего-либо, пожалуйста, обращайтесь ко мне, и мы вместе постараемся быстро всё подготовить.

Ной спрашивает:

– А что насчёт следующих проектов и тех, что последуют за ними?

– Хороший вопрос, – кивает Марк. – Представьте, что в точке входа в наш процесс стоят физические ворота. С этого момента мы будем открывать их и начинать следующий проект только при наличии full-kit.

– Можешь ли ты гарантировать, что заблаговременно поставишь нас в известность о следующем проекте, чтобы мы успели подготовить полный комплект?

Марк вспоминает, как профессор Сильвер называл это «временем подготовки».

– Сколько времени у вас уходит на подготовку?

Этот вопрос не потребовал долгого обсуждения.

– Чтобы это сработало, мы должны действовать с предельной дотошностью, – говорит Марк и добавляет: – Я буду караулить ворота, и я буду каждый раз требовать от вас full-kit.

– Никто здесь не любит тратить своё время впустую. Ты просто не забудь сообщить нам о нашем следующем задании заранее, как мы только что договорились, – невозмутимо произносит Ной.

Совещание закончилось, и остаток дня Марк помогает менеджерам проектов получить то, чего им не хватает. Когда электронных писем недостаточно, они созваниваются.

Наступил вечер. Марк сидит за компьютером, когда заходит Эбби с кофе и парой сэндвичей. Только сейчас он понимает, насколько голоден. Неудивительно: ему весь день было не до обеда. Он благодарно берёт из её рук сэндвич. У них не было времени поговорить с того субботнего вечера, когда у них случился короткий телефонный разговор.

– Ну, что ты думаешь? – спрашивает Марк, пока они разворачивают сэндвичи.

– О бунте? – улыбается она. – На этот раз обошлось. Как нам гарантировать, что люди больше не останутся без полного комплекта?

– Давай покажу, – Марк поворачивает экран компьютера так, чтобы Эбби могла видеть, над чем он работает. Это WIP-доска со всеми актуальными проектами.

Доска состоит из пяти колонок и по строке для каждого менеджера. Вторая колонка называется «В очереди».

– Это проекты, которые стоят в очереди, – объясняет Марк. – Как только я перемещаю проект в эту колонку, я назначаю менеджера и прошу его заняться подготовкой full-kit.

– Поняла, – говорит Эбби и смотрит на третью колонку, которая называется «В работе (WIP)». – Это же проекты, над которыми мы сейчас работаем.

– Верно. Наши ворота находятся между второй колонкой «В очереди» и третьей – «В работе». Прежде чем переместить проект в колонку «В работу», я уточняю у менеджера наличие full-kit.

Марк указывает на четвертую колонку:

– Я назвал её «Приостановлено». Сейчас здесь довольно много проектов, потому что мы только начали работать с полными комплектами. Надеюсь, в будущем эта колонка будет пустой как можно чаще. Когда кто-то застревает, я хочу сразу узнавать об этом и возвращать проект в колонку «В работе» как можно быстрее.

– Это мудро. Если проект попадает в колонку «Приостановлено» по случайной причине, ты позаботишься об этом и снова запустишь его в работу. Но если ты обнаружишь, что проекты постоянно застревают по одной и той же причине, это значит, что мы должны были решить эту проблему заранее.

– Именно. Так что мы добавим это в наш full-kit.

Эбби снова смотрит на доску:

– И, очевидно, последняя колонка называется «Выполнено».

– Имея значительно меньше проектов в работе, мы получим ясность, которой раньше не было, – говорит Марк. – WIP-доска позволит мне видеть полную картину, контролировать работу и обеспечивать наличие full-kit в контрольных точках.

– Мне нравится, – говорит Эбби. – Я, пожалуй, сделаю себе собственную, если ты не против.

– Конечно. Эта доска особенно полезна на уровне задач. Ты, как эксперт по механике, участвуешь во многих проектах.

– Я внесу туда задачи из проектов, за которые я отвечают, плюс задачи по другим проектам, где нужна моя помощь.

Марк улыбается.

– Я намерен очищать последнюю колонку каждый месяц, но уверен, что ты никогда не уберёшь из неё ни одной задачи.

Эбби улыбается в ответ.

– Однозначно. Мне будет приятно наблюдать, как накапливаются завершённые задачи.

– Кстати о приятном, – осторожно начинает Марк, – извини, что побеспокоил тебя в субботу вечером. Надеюсь, ты хорошо провела время.

– О, боже! – Эбби корчит смешную гримасу. – Дурацкое свидание вслепую. Я сбежала с него при первой же возможности.