Многие компании помогают сотрудникам учиться, организуя такие мероприятия, как короткие семинары в неформальной обстановке, выездные курсы лидерства или онлайн-тренинги. Но я считаю, что наиболее эффективно обучение в процессе работы, и руководство должно допускать людей до управления. Ищите проекты, в которых ставки невелики, где обучающийся может запороть несколько некритических позиций без особого вреда, но приобрести на этом опыт. Помните директора магазина шин в Amazon? Вряд ли можно ожидать, что обучающийся руководитель будет делать все идеально, но это нормально. Вам не нужна такая рабочая среда, где людей отстраняют или наказывают за ошибки. Подумайте о том, что такой подход покажет следующему работнику, которому вы предложите взять на себя руководство заданием. Он надолго запомнит, как обошлись с его предшественником, когда тот допустил ошибку.

Подобные назначения больше связаны с обучением, чем с получением быстрых результатов. Когда мы работаем с компаниями, которые пытаются стать создателями, мы рекомендуем им начинать с малого. Выберите скромный проект, который не является критически важным, – нечто, что было бы приятно иметь, что принесет результат и не займет много времени. Главное, выбрать такой проект, где команда может потерпеть неудачу или не достичь цели, но это не нарушит нормальную работу.

Хорошим примером служит проект в компании Target, которым занимались Джош Хойум и его команда из отдела голосовых технологий. Осенью 2018 г. в отделе кадров Target возникла проблема: оползни в Южной Калифорнии вынудили Target закрыть несколько магазинов, но у менеджеров не было подходящего способа оповещения сотрудников о том, что нужно оставаться дома. Иногда они ехали на работу, подвергая себя опасности, и обнаруживали, что магазин закрыт. Отдел кадров хотел не просто рассылать предупреждения сотрудникам, но и получать ответ от них. В чрезвычайной ситуации это позволило бы компании удостовериться в том, что сотрудники находятся в безопасности, а сотрудникам – отправить просьбу о помощи в случае необходимости. Было очень важно, чтобы сообщение доставлялось немедленно, а электронная почта не подходила для этого.

У Target имелась система оповещения, но она была не очень эффективной. Сотрудники могли узнать, открыт ли магазин, позвонив в систему голосовой почты, а затем получив через меню записанное сообщение о статусе магазина. Однако сотрудники часто не утруждали себя звонками. Отдел кадров хотел взять инициативу в свои руки и рассылать SMS с оповещениями на мобильные телефоны.

Отдел кадров нашел готовую систему и решал, что лучше всего просто купить ее. Однако это ПО было дорогим и на самом деле делало не все из того, что хотела компания. Хойум заявил отделу кадров, что его команда сама создаст приложение для экстренного оповещения.

Джош увидел в этом отличную возможность использовать проект для обучения всей команды. Проект был относительно небольшим и низкорискованным. Даже если разработчики Джоша потерпят неудачу, то у Target останется старая система как запасной вариант. И у них всегда была возможность купить готовое решение. Нужно всего несколько недель, чтобы выяснить, справятся ли с этой задачей штатные инженеры Target.

Обучающий аспект проекта заключался в том, что приложение нужно было написать на языке Python, которого не знал ни один из четырех инженеров, выделенных для осуществления проекта. На самом деле они не были разработчиками ПО. Они занимались управлением коммерческих систем компаний Cisco, Avaya и других. Такой опыт раньше был очень востребованным, но со временем становится все менее ценным.

Проект системы оповещения давал этим четырем инженерам возможность освоить новый язык, что повышало их ценность как специалистов. Хитрость заключалась в отказе от привычной последовательности: сначала изучение языка Python, а затем работа над приложением. Инженеры просто погружались в работу и начинали писать код и изучать Python по ходу дела – чистый пример подхода «обучение в процессе работы». Как рассказывает Джош, сотрудники отдела кадров скептически отнеслись к способности штатных инженеров создать подобное приложение. Да и сами инженеры были не в восторге! «Мне не сразу удалось убедить их, что это действительно то, чем мы должны заниматься, – вспоминает Джош. – Во всяком случае надо попробовать».

Невероятно, но у нас все получилось. За шесть недель эти четыре новичка-разработчика создали работающий прототип приложения. А через неделю оно было запущено в эксплуатацию в 1800 магазинах Target на всей территории Соединенных Штатов. Это маленькое приложение оказалось очень важным. Осенью 2019 г., когда в Калифорнии вспыхнули лесные пожары, оно стало настоящим спасением, поскольку позволило менеджерам магазинов поддерживать контакт с сотрудниками, оповещать их о закрытии магазинов и таким образом предотвращать небезопасные поездки. Помимо прочего, эта история оказала большое влияние на карьеру четырех упомянутых инженеров и, по словам Джоша, «убедила их в том, что они могут писать программы».

Компания Target взяла на себя большие обязательства по профессиональному обучению и повышению образовательного уровня. Каждый сотрудник ИТ-отдела посвящает 50 дней в году обучению – а это очень много! Часть знаний они получают из книг, на занятиях и семинарах, но основное – это обучение в процессе работы. Джош приобщился к созданию искусственного интеллекта, построив пару нейронных сетей, которые Target теперь использует в ряде приложений. «Возможности обучения возникают потому, что мы идем на риск, например, спрашиваем себя: “А можно ли попробовать то-то и то-то и посмотреть, что произойдет в небольшом масштабе, где не нужно ставить на кон все?”» – говорит Джош.