Открытая обучающая среда, помимо прочего, позволяет готовить следующее поколение руководителей. Безусловно, существует и традиционная подготовка, предполагающая посещение семинаров или занятий. Но настоящая подготовка – это обучение в процессе работы. Вы не научитесь плавать, просматривая видео и слушая лекции. Плавать учатся, ныряя в бассейн.

В Amazon большинством инициатив руководит директор. Там есть директора, управляющие крупными направлениями, такими как розничный бизнес Amazon или AWS, которые приносят компании десятки миллиардов долларов. Эти директора мудры и опытны. Но Amazon доводит идею до крайности. Большинство компаний имеет лишь несколько директоров высшего уровня. Их подчиненные выполняют свои функциональные обязанности, а директора отвечают за финансовые результаты. В Amazon, в отличие от этого, директора управляют рабочим процессом на каждом уровне. Директора подчиняются другим директорам. Одни из них находятся на седьмом уровне шкалы оплаты труда, а другие – на третьем. В дополнение к тому, что они являются «однопоточными лидерами», которые отвечают за сроки и направления деятельности, директора получают возможности обучения по всей Amazon.

Я часто представляю себе (реального или вымышленного) человека в Amazon, который управляет магазином шин (Amazon действительно продает шины). Это молодой талантливый человек, которому доверили работу директора магазина шин. Торговля шинами – крошечная часть бизнеса Amazon, так что это должность с низким риском, на которую можно поставить молодого руководителя. Но для молодого руководителя – это шанс всей жизни. Задумайтесь, насколько вероятно, что свежеиспеченному обладателю степени MBA предложат место генерального директора в компании по торговле автомобильными запчастями Pep Boys или в другом месте? А вот Amazon идет на риск и предоставляет учебную площадку. Пусть какое-то время магазин шин будет испытывать трудности, но это хороший способ обучения. Если же неурядицы с магазином шин затянутся, то, возможно, потребуется новый руководитель. Но есть ли лучший способ обучения армии будущих руководителей, чем доверить им бразды правления частью вашего бизнеса? И все, что для этого нужно, – предоставить право управлять и принимать решения.

В компании Amazon я некоторое время был директором сервиса SQS (Simple Queueing Service), который представлял собой первый общедоступный продукт платформы AWS. До запуска этот сервис имел, естественно, нулевой доход, а после стал приносить несколько тысяч долларов в месяц. Это не так уж и много, но все же для успеха сервису требовался рулевой. Но для Amazon успех или неудача этого сервиса не имела особого значения – что такое несколько тысяч долларов для гиганта вроде Amazon? Даже если бы сервис оказался неимоверно успешным, он все равно не был бы движущей силой Amazon.

Так зачем же ставить во главе сервиса 27-летнего человека и отдавать ему бразды правления? Это была учебная площадка. Я учился быть директором и владельцем, когда на кону стояло не так уж и много. В случае успешного обучения я смог бы двигаться дальше и взяться за что-то большее. Я не уверен, но подозреваю, что сегодня в Amazon таких директоров тысячи. Это та резервная команда, которую компания обучает с тем, чтобы сделать их директорами и хозяевами следующей волны идей Amazon. На мой взгляд, это одна из основных причин постоянного успеха компании. Когда появляются новые идеи, уже есть армия бизнес-руководителей, готовых реализовать их.

В большинстве случаев сотрудники, являющиеся отличными специалистами в таких сферах, как проектирование, продажи или финансы, продвигаются по службе до тех пор, пока однажды они не становятся директорами крупного бизнес-подразделения. В такой системе предполагается, что компетентность в одной области (проектирование, продажи, финансы и т. д.) перерастает в компетентность в другой области – а именно в компетентность директора. Иногда это верно, но очень часто – нет. Есть даже термин для этого – «принцип Питера». Это идея о том, что люди растут вплоть до уровня некомпетентности. Это становится очевидно, стоит только задуматься об этом: чтобы быть владельцем бизнеса, необходим уникальный набор навыков. Владелец – это не просто великолепный специалист по продажам или блистательный инженер. Ему нужны знания и квалификация, которые приобретаются в процессе обучения.

Открытая обучающая среда является ключом как к созданию успешных продуктов в условиях неопределенности, так и к взращиванию талантливых руководителей, которые необходимы компании для успеха. Доверяя управление сотрудникам, вы превращаете их в собственников рабочих процессов.