Когда Патрик Дойл занял пост генерального директора сети пиццерий Domino’s в 2010 г., его первой целью было улучшение качества продукции – проще говоря, приготовление более качественной пиццы, а следующей – расширение технологических возможностей компании. Может показаться странным, что компания, занимающаяся товарным бизнесом, делает огромные инвестиции в технологии. Но, с точки зрения Патрика, путей дифференциации Domino’s с помощью одного лишь предложения продукции было не так уж много. Пицца – это всегда пицца. А вот возможностей дифференциации в сфере качества обслуживания клиентов с помощью технологии было намного больше.

Существующий ИТ-отдел компании должен был переориентироваться с выполнения внутренних функций на создание программного обеспечения для клиентов. Как и многие ИТ-отделы того времени, технологическая команда Domino’s была в основном сосредоточена на таких вещах, как монтаж оборудования, установка программных обновлений и исправлений и поддержание работы серверов. Но Domino’s требовалась креативная софтверная организация, которая могла бы создавать новые приложения и улучшать обслуживание пользователей. Создание такой организации Патрик начал с поиска лидера. В 2012 г. он познакомился с Кевином Васкони, опытным специалистом в области высоких технологий, который теперь признается, что поначалу его не особенно интересовала работа в сети пиццерий.

Когда Кевин пришел в Domino’s в 2012 г., его задача состояла в создании совершенно новой, высокотехнологической организации. В то время в ИТ-отделе Domino’s во всем мире работало 150 человек. Восемь лет спустя это число выросло до 650, из которых только 50 человек были выходцами из той группы, которую унаследовал Кевин. Он начал с того, что воспользовался своими профессиональными связями и создал сильный костяк коллектива. Это были не только руководители – хорошая команда технических руководителей состоит из старших архитекторов ПО, ведущих инженеров и руководителей направлений. Главное, чтобы у ваших первых сотрудников были хорошие технические навыки. Первые сотрудники также могут быть самыми трудно управляемыми, но со временем все упрощается. Совет Кевина другим – не спешите и не успокаивайтесь.

За последние годы Domino’s радикально изменила бизнес пиццерий, сформировав софтверную организацию мирового класса и предоставив разработчикам свободу в создании инновационных и даже эксцентричных программных продуктов. К ним относятся использование распознавания голоса или касание эмодзи для размещения заказа. Некоторые идеи начинаются почти с каприза. Однажды Патрик спросил разработчиков: «Мог бы я заказать пиццу, стоя на светофоре?» Это был вопрос, который возник у генерального директора по дороге домой. «Заказ на светофоре» может показаться немного странной просьбой, но на самом деле это реальный вариант использования – занятая мама или папа, которые не хотят готовить ужин, могут заказать пиццу по дороге домой. Но простой вопрос открыл дверь для многолетней истории инноваций, упрощающих размещение и отслеживание заказа. Ничего бы этого не произошло без команды, которая была ориентирована на клиента и готова к выполнению заданий.