Третий уровень – это системы. Бизнес представляет собой переплетение взаимосвязанных систем. Для того чтобы бизнес развивался и рос, генеральный директор должен обеспечить максимальную эффективность этих систем. Директор напоминает пилота самолета, следящего за показаниями приборов. Пилот не является частью системы; он управляет ею. Большинство предприятий малого бизнеса терпят неудачу лишь потому, что директор становится частью системы. В бизнесе, построенном на командном принципе работы и взаимодействии систем, директор должен осуществлять общее руководство, а не включаться в работу систем.

К числу систем, используемых в бизнесе, можно отнести:

• разработку продукта;

• офисные операции;

• производство и конструирование;

• обработку заказов;

• учет и анализ доходов;

• обслуживание клиентов;

• учет и анализ расходов;

• маркетинг;

• кадровую работу;

• финансовые операции;

• разработку корпоративной политики;

• административно-хозяйственную сферу;

• компьютерные сети.