Чуть выше располагается уровень общения. Хорошие коммуникативные навыки требуются при осуществлении таких действий за пределами компании, как, например, сбор средств, продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, связи с общественностью. Большинство предпринимателей уделяют слишком мало внимания своим коммуникативным навыкам для ведения деятельности на данных направлениях. Это рискованно, потому что без коммуникации немыслимо, в частности, формирование стартового капитала, который жизненно важен для любого бизнеса.

Не менее важна и внутренняя коммуникация, заключающаяся в информировании команды о достижениях компании, в общении с консультантами и регулярных совещаниях с сотрудниками. Инвесторы, советники и сотрудники могут ограничиться общением в рамках своих областей деятельности, но предприниматель, будучи капитаном флагманского корабля, должен общаться со всеми, причем на их языке. Все выдающиеся лидеры были одновременно и хорошими ораторами.

Почти в каждой преуспевающей компании есть лидер, который знает, как общаться со всеми членами команды: инвесторами, консультантами и работниками. Какие слова помогут разным участникам команды объединить свои усилия и выполнить общую миссию? Пространные декларации о целях и ценностях тут вряд ли сработают. Лучше всего доказали свою эффективность рассказанные простыми словами вдохновляющие истории, притчи и легенды о героях компании. Лидеры «Frito-Lay» рассказывают истории о сервисе, лидеры «Johnson & Johnson» – о качестве, лидеры 3М – об инновациях. Они говорят понятным и простым языком, поскольку он открывает уши и сердца слушателей. Такими историями лидеры мотивируют команду на выполнение миссии.