История Ливая Стросса демонстрирует, насколько важно при определении миссии ставить на первый план интересы клиента, а не прибыль. В годы золотой лихорадки двадцатилетний эмигрант из Баварии Стросс сел на корабль, отправлявшийся в Сан-Франциско. Среди товаров, которые он надеялся выгодно продать в Америке, был рулон грубого холста для тентов крытых повозок. Высадившись на берег, он встретился с одним из клиентов.

«Лучше бы вы штаны привезли», – сказал тот, скептически глядя на холст.

Тогда Стросс отнес рулон к закройщику и заказал партию рабочих брюк для своего нового знакомого. Так родились первые джинсы. Поскольку Стросс был заранее настроен на удовлетворение запросов клиентуры, прибыль не заставила себя долго ждать. Сегодня джинсы носят во всем мире.

Прибыль – недостаточный стимул. Миссия бизнеса состоит в том, чтобы удовлетворять потребности клиентов.

Миссия будет достаточно очевидной, если ваш бизнес заключается в производстве определенной категории товаров или оказании специфических услуг. Но даже если речь идет о приобретении недвижимости, то в этом бизнесе тоже содержится определенная миссия. Она может состоять, например, в накоплении надежных активов для своей семьи или удовлетворении потребности в жилье для квартиросъемщиков. Если вы сосредоточитесь на этой деятельности, не забывая уделять внимание своим клиентам или арендаторам, то тоже сможете выполнить свою миссию.