В основании треугольника находится самый главный компонент – миссия. В условиях, когда мировые рынки все больше насыщаются продукцией, а конкуренция становится все острее, жизнеспособным может быть лишь тот бизнес, чьей путеводной звездой является определенная миссия.

Что понимать под миссией? Это некая духовная концепция, задающая тон всем действиям предпринимателя. Чтобы понять ее суть, воспользуемся примером. Для Генри Форда миссией, которой он отдавался со всей страстью, было желание сделать автомобиль доступным для широких масс. Она может быть сформулирована как «демократизация автомобиля». Именно сосредоточенность на своей миссии позволила Форду добиться финансового успеха.

Или вспомним компанию «Johnson & Johnson». В 1890 году братья Джонсон впервые начали выпускать аптечки для оказания неотложной медицинской помощи рабочим, прокладывавшим железнодорожные пути по территории США. Созданная ими компания больше века оставалась верна своей первоначальной миссии, да и в наши дни ее название ассоциируется прежде всего с оказанием первой помощи людям. И для Форда, и для братьев Джонсон на первом месте стояла миссия, а не жажда наживы. Слишком многие начинающие бизнесмены руководствуются в своей деятельности только стремлением к прибыли. К сожалению, деньги не могут служить достаточным стимулом, позволяющим предпринимателю не терять упорства перед лицом трудностей, которые неизбежно возникнут перед молодой фирмой.

Самым наглядным примером могут служить владельцы новых компаний, которые мгновенно становятся миллионерами после первичного публичного размещения акций на фондовом рынке, а затем беспомощно наблюдают, как рушатся их предприятия. Проблема в том, что если единственной целью деятельности становится прибыль, то интересы клиентов отодвигаются на второй план. Но ведь без клиентов не может быть прибыли. Миссия каждого бизнеса должна заключаться в удовлетворении потребностей клиентов с помощью товаров или услуг. Если клиент будет удовлетворен, то появятся и доходы.

Таким образом, миссия, ставящая во главу угла интересы клиента:

• не дает угаснуть предпринимательскому духу;

• служит путеводной звездой на ранних этапах существования компании;

• позволяет получать прибыль;

• сохраняет целенаправленность бизнеса.