38. Не клиент, а пациент

В "Быть юристом" я упоминал про таких клиентов, которые вовсе не клиенты, а самые настоящие пациенты. Которые сразу же, через день после обращения, начинают названивать с вопросом:

- А что там у меня происходит?

Исключительно ради таких клиентов пришлось включить в договор положение о телефонной консультации, оценив ее в 500 рублей.

Обратилась женщина с достаточно типовой историей - купила в автосалоне автомобиль в кредит, автомобиль развалился через день. Соответственно, нужно вернуть машину в автосалон, а с автосалона стрясти деньги.

С этим автосалоном я сталкивался уже неоднократно - на одном и том же месте одни и те же морды торгуют автомобилями, периодически меняя вывески. То есть, по прошествии какого-то времени, когда клиент возвращается в заведение с претензиями, они отвечают:

- Ничего не знаем, вы покупали авто в ООО "Гони бабло", теперь здесь ООО "Рубим капусту", которое вообще никакого отношения к ООО "Гони бабло" не имеет.

При этом результат спора, все же, варьируется. Если организация новая, достаточно свежая, от лица которой эти деятели планируют поработать годик-другой - после получения претензии они пытаются как-то договориться. Если организация уже старая, в отношении которой вот-вот вступят в законную силу решения о взыскании нескольких десятков миллионов - то и договариваться не пытаются.

Я объяснил все это клиентке, как казалось - она поняла. Хорошо, направили претензию - письмо с претензией получили, что уже хороший знак, если б планировали сливать фирму - даже на почту не ходили бы.

Спустя пару дней представитель автосалона связался с клиенткой, предложил отремонтировать автомобиль за их счет. Дамочка позвонила мне. Что делать?

Как бы дико это не звучало, но предложение выгодное. Потому что альтернатива - получить решение суда, которое никогда не будет исполнено. Я еще раз объяснил клиентке. Что варианта у нее всего два. Или получает ремонт автомобиля, после которого он, возможно, будет ездить. Или покупает еще пару автомобилей, чтобы после был экономический смысл заморачиваться с привлечением контролирующих лиц к субсидиарной ответственности, с пониманием того, что перспектива получения денег уходит в бесконечность.

Кивнула гривой, взяла пару дней подумать. Позвонила уже на следующий день:

- Да вы что! Я тут законы почитала. Если мы идем в суд - это и неустойка, и моральный ущерб.

Скажу честно - мне уже давно начинает казаться, что проще в законах формулировку поменять, чем переучивать граждан, насмотревшихся американских фильмов, говорить "моральный вред" вместо "морального ущерба".

- Ага, - говорю. - Еще и штраф в пользу потребителя!

- Да вы что! Это же миллиона три набегает!

- Да хоть миллиард! Ты понимаешь, что эти три миллиона ты получишь примерно никогда?

- Нет, идем в суд.

Еще раз все подробно объяснил. Что получить хоть что-то сейчас - лучше, чем получить миллионы никогда. Что суд - дело долго. До первого заседания месяца два легко пройдет, а само решение, при хорошем раскладе, суд вынесет где-то через год. И это - еще если оппоненты не сильно затягивать будут, если постараются - с апелляцией легко пара лет пройдет!

Нет, стоит на своем - идем в суд. Чего это я предлагаю на ремонт машины согласиться, если через суд три миллиона срубить можно?

Ну... хозяин-барин. Мое дело - предложить, твое дело - отказаться. Направил исковое в суд... тут-то и началось.

Звонит каждый день! Причем человека вообще не колышит, что я могу быть в заседании, могу быть за рулем. Звонит раз, три, пять, десять - пока не возьму трубку. Вроде как, у меня не старый телефон, на аккумулятор не жаловался, но тут, с такой настойчивостью - почти каждый вечер заряжать приходилось!

- Что там? Как дело двигается?

- Да никак не двигается! Письмо с исковым еще до суда не дошло!

- Но вы же, когда деньги получите, себе не присвоите? Сразу мне отдадите?

- Нет, не присвою. Потому что никто никаких денег не получит!

На следующий день - снова:

- Как дело двигается?

- Никак не двигается! Исковое еще до суда не дошло!

И опять:

- Как дело двигается?

- Да никак! Судья дело получила, но еще заседание не назначено!

- А когда будет назначено?

- Без понятия! Я сразу говорил, что до заседания пара месяцев легко пройдет!

- Но вы же не будете молчать, если деньги получите?

- Почему, вообще, я их должен получить? В доверенности указано - без получения денег. Если б даже там были деньги - я б их не смог получить!

И еще:

- Как там?

- Слушай, вот тебе сайт суда, набирай свою фамилию - и смотри, как там.

И снова:

- Как двигается?

- Я ж объяснил тебе, где смотреть, как двигается! Там все равно раньше будет видно, чем я узнаю!

- Так там ничего нового не появляется!

- Откуда у меня новое появится, если там не появляется?

И опять:

- Есть что-то новое?

- Зачем ты мне звонишь? Звони в суд - у них раньше меня что-то новое появится!

- Но деньги же не суд получит, а вы!

- Да не получу я никаких денег! И ты не получишь! Ты получишь исполнительный лист, по которому никогда ничего не получишь!

Наконец-то появилась дата заседания. Я наивно предполагал, что на этом мои мучения закончатся... хрен там!

- Как там двигается?

- Теперь-то тебе чего от меня нужно? На сайте суда смотри дату заседания, до этого вообще ничего никуда двигаться не может. И на этом заседании, предварительном, вообще ничего не решится!

Некогда я смотрел индийский фильм, где умудрились через телефонную трубку пристрелить человека из пистолета. Вот больше всего на свете я жалел, что у меня нет такого пистолета, чтобы по телефону ее застрелить! Правда, тогда телефоны были другие - проводные, для современных сотовых телефонов такой пистолет еще даже в кино не придумали.

До заседания осталось около недели.

- Вы знаете... как-то вы ничего не делаете, ничего не происходит. Я решила отказаться от ваших услуг. Давайте завтра встретимся, я заберу доверенность и деньги.

Наступает завтра. Вернее - сегодня. Клиентка приезжает в офис, я вручаю ей доверенность, подготовленный за утро отчет и остаток - 7 500 рублей.

- Э! А чего так мало? Вы что, хотите сказать, что остальные деньги отработали?

- Да. Вот договор, вот телефонная консультация по 500 рублей за штуку, вот количество консультаций. Не верите - могу распечатку звонков сделать.

- Но я ж ничего нового от вас не узнала! Я ж это же самое на сайте суда видела!

- Так тем более. Зачем тогда звонила, если на сайте суда все видела?

Ушла жутко недовольная. Грозилась больше никогда ко мне не обращаться. Было б хорошо, если б своим соседям по палате тоже рекомендовала б никогда ко мне не обращаться.