На работе мы проводим большую часть своей активной жизни. Это должно быть пространство сотрудничества, развития и взаимного уважения. Но когда в игру вступает темная психология, каждый рабочий день превращается в сражение. Профессиональные отношения зачастую сопровождаются теми же проблемами и трудностями, что и личные, но ставки здесь совершенно иные. Токсичное поведение коллег, начальников и подчиненных может негативно повлиять на вашу карьеру, репутацию и психическое здоровье. Проникая в рабочую среду, темная психология мешает профессиональному росту и негативно сказывается на эмоциональном состоянии.
Главное — вовремя распознать манипулятивное поведение и предпринять конкретные шаги для самозащиты. Столкнувшись с лживым коллегой или эгоистичным боссом, вы можете вернуть контроль над ситуацией, если будете доверять интуиции и документировать происходящее. Развивайте и оттачивайте свои инстинкты, чтобы распознавать тактики темной психологии и ложь до того, как они сделают свое дело.
Вопреки распространенному представлению о психопатах как о жестоких преступниках, многие из них пользуются авторитетом в обществе и занимают руководящие должности. Обаяние, интеллект и бесстрашие помогают им взбираться по карьерной лестнице в бизнесе, политике и в других областях. Но отсутствие эмпатии нередко делает их стиль руководства безжалостным и авторитарным и наносит серьезный вред подчиненным. Представьте генерального директора, который принимает безрассудные решения в ущерб сотрудникам ради максимизации прибыли. Он может уволить половину персонала, сэкономить на безопасности или даже нарушить закон, сохраняя при этом спокойствие и невозмутимость и задействуя харизму, чтобы избежать разоблачения. Поначалу сотрудников привлекают его уверенность и решительность, но со временем становится очевидно: все действия руководителя продиктованы личной выгодой, а не заботой о компании и людях.
Реальный психопат в бизнесе: Элизабет Холмс
Показательный пример — история Элизабет Холмс, основательницы компании Theranos. Холмс построила свою компанию на громких заявлениях о революции в технологии анализа крови, убедив инвесторов, членов совета директоров и сотрудников, что вот-вот изменит мир. Однако, как мы знаем, технология так и не заработала. Но способность Холмс очаровывать окружающих и манипулировать ими позволила ей годами обманывать людей, подвергая опасности пациентов и обкрадывая инвесторов. Полное отсутствие раскаяния и готовность гнуть свою линию, несмотря на крах компании, — классические черты психопата.
Некоторые люди видят в коллегах не соратников на пути к общей цели, а ступеньки для собственного карьерного роста. Обладатели макиавеллистских черт используют обаяние для получения повышения и ведут закулисные игры, чтобы избавиться от конкурентов.
Представьте, что вы работаете с человеком, который постоянно перехватывает инициативу на совещаниях, хотя его идеи ничем не лучше других. Он льстит начальству, делает вид, будто заботится о коллективе, а за спиной дискредитирует коллег. Со временем такой сотрудник присваивает результаты командной работы, перекладывает вину за неудачи на других и манипулирует отношениями, чтобы продвигаться по карьерной лестнице.
Вот несколько распространенных личностных профилей манипуляторов в рабочей среде.
Представим, что у вас есть коллега по имени Мэтт. Поначалу он дружелюбен и всячески вас поддерживает. Хвалит вашу работу, предлагает совместные проекты и заставляет вас чувствовать себя ценным членом команды. Но со временем вы замечаете, что Мэтт все чаще присваивает ваши достижения. Когда вы пытаетесь это обсудить, он ловко уходит от ответа и выставляет вас параноиком. В итоге становится ясно, что Мэтту нужны не партнерские отношения, а ваши усилия для собственного продвижения. Это классический макиавеллист — обаятельный, манипулятивный, нацеленный исключительно на личную выгоду человек. Мэтт не заинтересован в построении рабочих отношений, он использует ваши знания и навыки для укрепления собственного авторитета и власти.
В эпоху цифровых технологий легко выставить себя экспертом и преувеличить свою квалификацию, так как мы склонны верить тому, что написано на сайте или на странице в социальных сетях. Если не проверять информацию, можно легко стать жертвой обмана.
Как сертифицированный военный следователь Министерства обороны США, я провела множество допросов во время глобальной войны против терроризма. Благодаря этому практическому опыту я получила глубокие знания по технике допроса и интервьюирования, а также навыки анализа поведения, включая язык тела. Интернет полон «экспертов по языку тела», но попробуйте найти информацию об их квалификации или реальном опыте. Они заявляют о научных степенях, называют себя успешными предпринимателями или авторами бестселлеров, но как убедиться в правдивости этих утверждений? Не проверяя информацию, мы рискуем попасться в ловушку мошенников и аферистов. Можем даже доверить им значительные суммы, надеясь, что именно эти люди — ключ к нашему успеху.
Несколько лет назад я работала в компании, которая занималась государственными контрактами на военной базе. Нам нужно было нанять еще одного инструктора, и начальник передал мне для рассмотрения два резюме. Первый кандидат, которого я выбрала, получил другое предложение, так что пришлось остановиться на втором — назовем его Эл.
С самого начала резюме Эла вызывало подозрения. Это были 11 страниц, заполненных самовосхвалениями и описанием рутинных обязанностей как величайших достижений. Например, обязательное обучение технике безопасности, которое проходит каждый госслужащий, преподносилось как нечто выдающееся. Все это выглядело как попытка приукрасить свой опыт. Уже на собеседовании интуиция подсказывала: что-то не так. Но команда была перегружена, срочно требовался сотрудник, и начальник решил взять Эла, поскольку формальных причин для отказа не было.
Вскоре после прихода Эла я поручила ему провести несколько учебных занятий. Дала достаточно времени на подготовку и пришла на первое занятие, чтобы посмотреть, как он справляется. То, что произошло дальше, до сих пор вызывает стыд и недоумение. Вместо того чтобы объяснять материал и заинтересовывать аудиторию, Эл монотонно зачитывал информацию, представленную на слайдах в PowerPoint. Студенты растерянно поглядывали в мою сторону, а мне хотелось провалиться сквозь землю. Человек, объявивший себя экспертом, явно преувеличил свою компетентность.
После занятия я отозвала Эла в сторону и спросила, почему он просто читал слайды. «Я думал, вы именно этого хотели», — ответил он. На мои дальнейшие вопросы внятных объяснений не последовало. Он не подготовился, не изучил материал и, несмотря на «впечатляющее» резюме, не обладал опытом и знаниями, о которых заявлял. С одобрения начальства мы отстранили его от преподавания, но уволить сразу не могли. Эла перевели на другой проект, и я вздохнула с облегчением — теперь это не моя головная боль. Я знала, что он солгал о квалификации, но его все равно взяли на новый проект.
Эта должность подразумевала работу в двух разных местах, которые находились в 40 минутах езды друг от друга. Эл должен был ежедневно курсировать между ними. Однажды его новый руководитель позвонил мне, чтобы узнать, куда запропастился сотрудник. Эл не появился в нужном месте в оговоренное время, и это вызвало подозрения. Я сообщила, что он уехал в 9:00 и давно должен быть там. В тот день он так и не вышел на работу. Поскольку я чувствовала, что Эл — лжец и мошенник, я доложила о нем как о потенциальной угрозе безопасности.
Наутро Эла вызвали к начальству, а через неделю уволили. В ходе расследования выяснилось, что он воровал секретные документы и хранил их на арендованном складе. На одном рабочем месте он сообщал, что находится на другом, а сам проводил время на складе. Мотивом этого обмана были деньги. Эл был расточителен, жил не по средствам и влез в долги. Его план заключался в том, чтобы продать секретную информацию и расплатиться с кредиторами.
Урок очевиден: если на работе что-то настораживает, будь то новый сотрудник или странное поведение коллеги, прислушивайтесь к интуиции и проверяйте свои подозрения. Игнорирование тревожных сигналов может привести к большим неприятностям.
Еще один инструмент, активно применяемый мошенниками и манипуляторами, особенно в рабочей среде, — социальная инженерия. Социальные инженеры манипулируют людьми, заставляя разглашать конфиденциальную информацию, что может привести к разрушительным последствиям. Они эксплуатируют человеческую природу — склонность доверять, стремление помогать, избегать конфликтов — и используют нас в своих целях.
Социальные инженеры — истинные мастера темной психологии. Они тщательно готовятся: изучают всю доступную информацию о компании, сотрудниках, внутренних процессах. Вооружившись этими знаниями, они легко вливаются в коллектив — иногда для этого достаточно надеть подходящую одежду или выучить корпоративный жаргон. Большинство таких мошенников предпочитают прятаться за экраном, используя фишинговые письма и сайты для кражи данных. Но некоторые гордятся способностью лгать прямо в глаза и выходить сухими из воды.
Тестирование на проникновение помогает компаниям выявить уязвимости перед кибератаками. Показательный случай описан в журнале Computerworld.com. Специалист по безопасности Крис Никерсон продемонстрировал крупной корпорации, насколько легко преступники могут проникнуть в ее систему. Чтобы попасть в офис, Никерсон надел футболку с логотипом компании, купленную в секонд-хенде за 4 доллара. Предварительно изучив публичную информацию о компании, он освоил «ее язык» и беспрепятственно прошел в офисное здание. Оказавшись внутри, Никерсон на глазах у сотрудников подключил к компьютерам флешки с вредоносными программами и взломал корпоративную сеть. Если бы на его месте был настоящий злоумышленник, последствия были бы катастрофическими: утечка данных, кража интеллектуальной собственности, раскрытие личной информации сотрудников. Вся компания могла быть уничтожена за считаные часы.
В отличие от Никерсона, у которого не было дурного умысла, существуют люди, сознательно причиняющие зло и жаждущие разрушений. Острые ощущения от обмана дают им чувство превосходства, что подпитывает их манипулятивное поведение. Они фокусируются на выгоде, которую принесет им ложь. Поскольку возможные последствия их не волнуют, они не испытывают тревоги, когда лгут, и выглядят уверенными и харизматичными. Таких лжецов называют умелыми — не потому, что они виртуозно владеют искусством обмана, а потому, что у них отсутствуют типичные признаки стресса, которые выдают большинство людей. Нет учащенного моргания, непроизвольных движений или изменения тона голоса. Как правило, ложь не вызывает у таких людей ни нервозности, ни тревоги, а следовательно, кортизол (гормон стресса) не вырабатывается. Делая свое дело, они спокойны, собранны и зачастую весьма обаятельны.
Эта история до боли знакома многим, кому доводилось работать под началом токсичного руководителя. Моя подруга, военный офицер, оказалась в непростой ситуации со своей начальницей. Назовем подругу Джейн, а начальницу Карен. Джейн много работала, часто приходила первой и уходила последней. Она была настоящим командным игроком, общительной и преданной своему делу. Но Карен, которая открыто признавалась, что не доверяет женщинам и благоволит коллегам-мужчинам, стала относиться к Джейн предвзято.
Поначалу изменения в поведении Карен были малозаметны, хотя она отдавала предпочтение мужчинам при продвижении и распределении проектов, но ситуация обострилась после того, как Джейн прикрыла ее на корпоративном мероприятии. Карен изрядно перебрала, споткнулась и упала, а Джейн помогла ей подняться и загородила от любопытных глаз. На следующий день вместо благодарности Джейн получила упреки и претензии. Карен вызвала ее на приватную беседу и обвинила в негативном настрое и безответственности. Затем доложила о мнимых «грехах» Джейн вышестоящему руководству, фактически оклеветав ее. Для Джейн это стало полной неожиданностью.
Манипуляция такого рода — классическое нарциссическое поведение. Карен не могла смириться с тем, что оказалась в уязвимом положении и чем-то обязана Джейн, поэтому перевернула все с ног на голову. Джейн, прежде энергичная и мотивированная сотрудница, замкнулась в себе, стала держаться в тени и выполнять лишь необходимый минимум задач, чтобы избежать конфликтов. Работа, которая раньше наполняла ее жизнь смыслом и приносила удовлетворение, превратилась в источник постоянного стресса.
Джейн обратилась ко мне за помощью, и я посоветовала ей не сдаваться и вернуть себе силу. Я настоятельно рекомендовала ей взять себя в руки и снова стать собой, а не той урезанной версией, которую пыталась создать Карен. Я также посоветовала документировать все происходящее — от деструктивного поведения Карен до собственных попыток наладить отношения. Если ситуация не улучшится, у Джейн по крайней мере будут доказательства, чтобы защитить себя перед вышестоящим руководством. После нашего разговора она была готова противостоять Карен и работать с прежним позитивным настроем. Поверив в себя, Джейн вернула себе контроль над ситуацией и приготовилась призвать Карен к ответу. В итоге Карен получила взыскание, а Джейн добилась успеха на своей должности.
Нарциссические начальники вроде Карен подпитываются контролем и властью. Они создают враждебную атмосферу, в которой сотрудники чувствуют себя ничтожными, сомневаются в собственной ценности и нередко теряют уверенность в своих силах. Как правило, такие руководители сами крайне не уверены в себе. Если вы оказались в похожей ситуации, важно осознать, что проблема не в вас. Токсичные руководители проецируют собственные комплексы на окружающих, прибегая к манипуляциям, чтобы удерживать контроль в среде, в которой, по их мнению, необходимо бороться за выживание.
Некоторые из руководителей, подпитывающихся властью и обманом, используют комбинацию лести, страха и чувства вины, чтобы держать сотрудников в повиновении и создавать токсичную рабочую атмосферу.
Моя подруга Мария работала в маркетинговой компании, где ее начальник Брайан славился своей щедростью на комплименты в случаях, когда это было ему выгодно. «Ты лучшая в команде, — говорил он. — Не знаю, что бы мы без тебя делали». Поначалу Марии казалось, будто ее ценят, но вскоре она заметила закономерность: Брайан хвалил ее тогда, когда хотел заставить работать сверхурочно или взвалить на нее чужие обязанности.
Когда Мария выражала сомнения по поводу дополнительной нагрузки, Брайан пускал в ход все свое обаяние. «Я просто знаю, что только ты сможешь сделать это как надо», — говорил он. Если Мария все же продолжала сопротивляться, его тон менялся и он ронял фразы вроде: «А я-то думал, ты командный игрок» или «Ты ведь не хочешь подвести всех, правда?»
Лесть в сочетании с завуалированными угрозами — манипулятивная тактика, которая апеллирует одновременно к гордости и страху. Осыпая человека комплиментами, манипулятор формирует у него чувство лояльности и долга. Но как только жертва начинает сопротивляться, манипулятор, чтобы вернуть контроль, мгновенно переключается на чувство вины или страх разочаровать окружающих. Мария обнаружила, что работает сверхурочно и испытывает все большее раздражение, однако манипуляции Брайана не один месяц удерживали ее от открытой конфронтации. В конце концов она осознала: постоянная похвала была лишь инструментом, позволяющим держать ее в повиновении и перегружать работой.
Ложь может использоваться как инструмент манипуляции, особенно когда коллеги соперничают за признание, продвижение по службе или влияние. Билл, руководитель проекта, постоянно конфликтовал со своим коллегой Джейком. Хотя предполагалось, что они работают над большой задачей сообща, Билл начал замечать странности в поведении Джейка. Тот «забывал» отправить важные письма, искажал факты на совещаниях и даже присваивал себе заслуги Билла. Когда Джейка ставили перед фактом, у него всегда находилось оправдание: он утверждал, будто неправильно понял задачу или Билл что-то перепутал.
Однажды Билл услышал, как Джейк распускает о нем ложные слухи, исподволь внушая начальнику, что именно Билл срывает сроки и не справляется с обязанностями. Это стало последней каплей. Искажая правду и сея семена сомнений, Джейк манипулировал мнением начальника, выставляя Билла ненадежным сотрудником в надежде получить преимущество.
Такой вид лжи — коммуникативный саботаж — особенно разрушителен, поскольку подрывает доверие не только между непосредственными участниками конфликта, но и во всей команде или организации. В конце концов Билл собрал доказательства неподобающего поведения Джейка и передал в отдел кадров, однако полученный опыт сделал его настороженным и недоверчивым — типичный результат столкновения с обманом на рабочем месте.
Стратегия защиты от темной психологии: сохранять спокойствие и опираться на логику
Манипуляторы питаются эмоциональными реакциями. Когда вы сохраняете спокойствие и фокусируетесь на фактах, им гораздо труднее давить на вас или вызывать сомнения. Если кто-то пытается вас спровоцировать, обращайтесь к логике и фактам и задавайте прямые уточняющие вопросы: «Можете показать, где именно я на это согласился?» или «Откуда у вас такая информация?» Таким образом вы перенаправляете давление на манипулятора, заставляя его обосновывать свои действия.
Еще одна тактика — опора на консенсус: используйте социальное доказательство в своих интересах. Если большинство членов команды придерживаются единого мнения о проекте, а один человек продолжает манипулировать ситуацией, пытаясь получить преимущество, обратите внимание на общую позицию группы. Скажите, например: «Похоже, все остальные считают, что нам стоит двигаться в этом направлении».
Дружба строится на доверии, но обман способен разрушить даже самые прочные отношения. Роуз и Кэти дружили со студенческих времен. Они поддерживали друг друга в сложных жизненных ситуациях, при расставаниях с парнями, смене работы и т.д. Но все изменилось, когда обе подали заявки на повышение, на одну и ту же должность.
Темная психология в реальной жизни: страх, власть и Аль-Каида [4]
Предательство в рабочей среде может принимать еще более экстремальные и смертоносные формы. В 2003 году Соединенные Штаты вели войну в Афганистане. Мой муж работал в Кабуле при посольстве США, где возглавлял антитеррористическую разведывательную группу. Обычно для работы на коалиционные военные базы в регионе нанимали местных жителей, прошедших проверку безопасности. Один из них — назовем его Азим — работал в бюро пропусков и отвечал за изготовление бейджей для тех, кому требовался доступ на базу. По разведывательным каналам моему мужу поступила информация от армейского спецназа: другие местные сотрудники говорили, что Азим плохой человек, которому нельзя доверять. Когда подозрения и доказательства накопились, Азима вызвали на допрос.
После нескольких часов допроса он наконец сломался и признался в том, что изготавливал пропуска для террористов, которые собирались проникнуть на коалиционную базу и совершить нападение на президента Афганистана и посла США, прибывающего к концу недели. К счастью, заговор удалось раскрыть. На вопрос, почему он это делал, Азим ответил, что его принуждали Аль-Каида и Талибан: они угрожали убить его и всю семью, если он откажется выполнять их требования. Эти угрозы подавили его способность мыслить рационально. Азим видел, сколько американцы и другие иностранцы делают для афганского народа, но психологическое давление террористов и страх за безопасность близких оказались сильнее. Террористы, как и лидеры сект и преступных группировок, используют угрозы (одна из самых явных форм темной психологии), чтобы заставить людей подчиняться.
Кэти начала за спиной у Роуз тонко намекать их начальнику Майку, что Роуз якобы не заинтересована по-настоящему в новой должности. Кэти понимала: у Роуз больше шансов получить повышение, но ей надоело, что подруге все достается так легко. Кэти хотела заполучить эту должность для себя. Чтобы подорвать репутацию Роуз, Кэти заводила с Майком непринужденные разговоры. В одной из бесед она подчеркнула, что новая должность — это прежде всего руководящая позиция, требующая больше времени и ответственности, и у нее есть все необходимые качества, а также желание и готовность выполнять такую работу. А вот Роуз, по ее словам, не хочет дополнительной нагрузки и вполне довольна нынешней должностью, потому что у нее остается достаточно времени для семьи. «Она вам этого не скажет, — добавила Кэти, — потому что не желает вас расстраивать или создавать впечатление, будто семья для нее важнее работы».
При помощи таких комментариев Кэти старалась выставить себя заботливой подругой и при этом исподволь подрывала авторитет Роуз. Майк подошел к Роуз и дал понять, что отнесется к ее решению с пониманием, если она не будет претендовать на повышение. Озадаченная Роуз спросила, почему он так думает. Майк сообщил, что Кэти выразила такие опасения, поскольку Роуз якобы хотела более гибкого графика ради семьи.
Уязвленная и разгневанная Роуз потребовала у Кэти объяснений. Та все отрицала: «Я бы никогда такого о тебе не сказала! Он, наверное, неправильно меня понял. Я же знаю, что ты хочешь эту должность и идеально на нее подходишь!»
Кэти намеренно солгала, чтобы уменьшить шансы Роуз на повышение. Сея семена сомнений при разговоре с начальником и делая вид, будто поддерживает подругу, она пыталась манипулировать ситуацией в свою пользу. Несмотря на предательство, Роуз все-таки получила желаемую должность. Но дружба с Кэти на этом закончилась, потому что Роуз больше не могла ей доверять.
4. Организация запрещена на территории РФ.