Муж Марины сначала извинялся, чтобы получить прощение. Когда она продолжала злиться, считал извинение отвергнутым. Позже понял: извинение не является заявкой на немедленное облегчение его вины.

Полное извинение называет поступок, влияние и ответственность без «но». Оно допускает, что пострадавший человек не готов принять его и что последствия сохранятся.

Муж сказал: «Я солгал тебе и использовал твоё доверие, чтобы сохранить удобство двух жизней. Ты не обязана сейчас верить моему объяснению или успокаивать меня». В этой фразе не было обещания, что он больше никогда не ошибётся. Был отказ переложить на Марину задачу быстрее снять его стыд.

Позже извинение пришлось повторять поступками: самому поднять вопрос о деньгах, исправить ложь перед человеком, которого втянули в прикрытие, принять её право на отдельную консультацию. Слова открывали ответственность, но не заменяли её.