В нашей библиотеке детские книги стоят в свободном доступе на уровне детских глаз и рук. Между книжками много свободного места, их легко вытаскивать и складывать на столики рядом с полками. На полках нет разделителей и, значит, страха что-то нарушить или сделать неправильно.

На верхних полках детского зала, на уровне родительских рук и глаз, стоят книги популярных педагогов и детских психологов. Мы решили совместить задачи по увеличению книговыдачи с заботой об удобстве и экономии времени родителей.

Памятка о правилах пользования библиотекой и компьютерами висит на решетке с официальными бумагами. На столы мы поставили карточки с информацией о том, что можно забронировать книги, и QR-кодом библиотечного паблика. Идею вместе с дизайном подсмотрели в симпатичном ресторане.

На обоих входах мы вбили в стены крепкие крючки. Где-то повесили вешалки с плечиками. Под лавками оставили место для сменной обуви. Под столы поставили мусорные корзины. У нас нет правил для читателей. Мы рады людям в верхней одежде и без нее. В библиотеке можно громко говорить по телефону, но читатели выходят говорить на улицу.

Когда мы докупили удлинителей-пилотов с пятью-шестью розетками под домашние ноутбуки и положили их в коворкинг, на одном из них появилась записка «Спасибо за заботу!» и улыбающаяся рожица рядом.

Мы хотим вырвать лишнее свободное время человека из рук конкурентов чтения. Доставить человеку удовольствие от книг и пространства, не унизить библиотекаря до обслуги. Партнерство, уважение и нетоксичность рождают взаимное доверие. Мы стараемся обнимать читателей без помощи рук. Они отвечают массовым посещением и полными пакетами книг.