Рабочую политику можно определить как отсутствие данных, которые заменяются эмоциями. Мы работаем с целью сделать жизнь наших клиентов и сотрудников лучше, обеспечивая их благополучие. Кажется, если все будут грести в одном направлении, времени для конфликтов или эмоций не останется. Но мы всего лишь люди, управляемые эмоциями, и мы иногда забываем, что лучший способ обеспечить собственное благополучие, как и благополучие других – это поладить с ближними. Разберем некоторые часто встречающиеся типы эмоций или политики.
Вотчина – распространенная форма поведения в племени, часто встречающаяся в крупных организациях. Понятие «вотчины» было введено в начале 1800-х годов и обозначает установление контроля одного человека над определенной территорией. В бизнесе это может выражаться в том, что один или несколько человек в команде в первую очередь преследуют свои собственные цели, ставя интересы других в подобных полусвободных союзах на второй план. Это похоже на подпольный клуб для избранных, в котором действуют неписаные правила и существование которого трудно доказать, но можно почувствовать.
Подобное поведение вредит компании в любой форме, каким бы невинным оно ни казалось. Даже если это просто хорошие друзья, присматривающие друг за другом, другие поймут, что за этим кроется нечто большее, и начнут делать выводы.
Трудно поверить, что проблема буллинга все еще актуальна среди взрослых профессионалов, но она чаще есть, чем ее нет, и она может проявляться во многих формах. Важно отметить, что это не то же самое, что настойчивость. Буллер часто демонстрирует непоследовательное поведение, запугивает, ведет себя иррационально и бывает груб.
Крикливая личность
Одна из худших ситуаций, свидетелем которых я был, возникла на видеоконференции (я был одним из участников), куда ворвался тогдашний генеральный директор компании и буквально уничтожил технического директора, ругаясь и крича о чем-то, что даже не было важным и не заслуживало таких эмоций. Генеральный директор понятия не имел, с кем шел созвон – это мог быть клиент. В данном случае инвесторы не впечатлились этой выходкой и тут же уволили генерального. Оказалось, у него это был уже не первый случай, и, к несчастью (для него), видеоконференция записывалась, поэтому оправдаться он не мог.
Эта форма агрессии проявляется, когда люди не высказываются напрямую о проблеме. Вместо этого они демонстрируют деструктивное поведение, например тянут резину, ни с чем не соглашаются или сопротивляются решению проблемы.
Примером такого поведения может быть следующее: кто-то, кто не согласен с предпринимаемым действием, не высказывает несогласия, а, напротив, в целом выражает одобрение. Однако за пределами команды он подрывает инициативу и говорит всем, что она обречена на провал и лично он бы не принял подобного решения.
Это человек, который считает, что если он поделится ценной информацией с другими, то его значимость уменьшится и его могут уволить. Этот тип людей рассматривается в следующих главах. Когда вы пытаетесь решить конкретную проблему, такие люди не помогают, а мешают.