Цель внутренней коммуникации не в том, чтобы показать, что вы умны, или похвастаться своими знаниями. В первую очередь она помогает другим добиться успеха и понять, чем занимается ваш отдел, чтобы к вам было проще обращаться при необходимости.

Вы можете отправить электронное письмо или сообщение в Slack/Team всем сотрудникам компании, если:

• Вы выпускаете новый релиз своего программного продукта. Если вы выпускаете обновление внутренней системы или сервиса для клиентов, разошлите информацию о релизе, используя термины, понятные компании, и не употребляйте сленг. Представьте тезисы, которые другим будет легко донести до клиентов.

• Что-то пошло не так – подобные ситуации нельзя игнорировать. Если что-то сломалось, неважно, по чьей вине, возьмите на себя информирование о ситуации, применив стратегию PIP. Люди начнут доверять вам и уважать вашу открытость и честность, а также им будет проще отвечать на вопросы со стороны.

• В новостях опубликовали что-то, связанное с технологиями. Тут есть нюансы. Если вышла громкая новость, скажем, о проблеме безопасности или о новой хайповой технологии, скорее всего, большинство людей не разбираются в вопросе на том же уровне, что и вы. Таким образом, если новость имеет отношение к вашей работе, найдите время, чтобы подготовить понятное объяснение, и сделайте рассылку.

Важность контекста

Проблемы безопасности

В какой-то момент проблемы безопасности затронули таких гигантов, как BBC и CNN. Конкретных деталей было мало, но в технических новостях проскальзывали некоторые подробности, и в данном случае причина была в том, что кто-то не защитил сервис хранения файлов Amazon S3. В новостях говорили, что облако небезопасно и следует быть осторожными. Пользуясь случаем, я подготовил комментарий, пояснив, что файлы хранились за пределами защищенного хранилища и это вина не облачного провайдера, а тех, кто занимается безопасностью. Зная, что клиенты могут задать этот вопрос нашим менеджерам, я также указал процессы, которые мы внедрили, чтобы подобная ситуация никогда не произошла с нашим продуктом: мы не разрешаем создавать такие хранилища и у нас есть инструменты для проверки, кто имеет доступ к файлам. Люди запомнили информацию гораздо лучше, чем если бы я просто отправил это сообщение без контекста, потому что оно было связано с тем, что они читали и видели в новостях. Как говорится, никогда не упускайте возможность извлечь выгоду из кризиса. Если что-то у людей на слуху и вы можете помочь им понять правильный контекст – сделайте это.

Еще один возможный вариант – пригласите всех желающих к вам в отдел на посиделки в обеденный перерыв (когда все приносят с собой еду и собираются вместе) и обсудите технологические новинки. Вы никогда не знаете, кто может откликнуться на приглашение – возможно, ваш будущий сотрудник.

Что бы вы ни выбрали, старайтесь обходиться без модных словечек и технического жаргона. Если ваш отдел большой, попросите одного из членов команды сделать рассылку, особенно если это его зона ответственности. Так другие сотрудники тоже будут услышаны и вы покажете, что у вас целая команда высококвалифицированных специалистов.