«Почему другие сотрудники могут после работы быстро отвечать на сообщения, а вы нет?»
«Тебе не нравится твоя работа? На это место много желающих».
Скорее всего, прежде вы уже сталкивались с подобными резкими репликами, ведь они являются частью такого распространенного явления, как манипуляции, или PUA-давление.
Сначала давайте разберемся, что такое PUA-давление. Английский термин PUA – чья расшифровка звучит так: Pick-up Artist (пикапер или мастер флирта), – изначально относился к ряду техник и стратегий, которые некоторые люди используют в романтических отношениях, чтобы с помощью психологических манипуляций вызвать симпатию или зависимость у другого человека.
В психологии существует аналогичный термин – «газлайтинг», который появился благодаря американскому фильму «Газовый свет». В этом фильме муж использует различные методы, чтобы убедить жену в наличии у нее психического расстройства. Например, постепенно приглушает свет газовой лампы, отрицая при этом любые изменения освещения, тем самым заставляя жену сомневаться в собственных ощущениях и воспоминаниях. В психологии эффект газлайтинга описывает форму хронической психологической манипуляции, при которой манипулятор намеренно причиняет вред жертве, заставляя ее сомневаться в своей памяти, ощущениях, рассудке и даже психическом здоровье, что приводит к потере уверенности в себе, зависимости от манипулятора и в конечном итоге к принятию его понимания ситуаций и мировоззрения.
PUA-давление на рабочем месте – проявление газлайтинга.
Это означает, что некоторые руководители, менеджеры или коллеги используют слова, действия или структуру власти, чтобы манипулировать жертвой, принижая ее и заставляя выполнять желания манипулятора.
Подобное отношение к подчиненным было распространенным явлением на протяжении всей истории человечества. Оно проявлялось в том, как управляющий обращался с работником или учитель – с учеником: обычно без добрых слов, и даже незначительные ошибки приводили к физическому или словесному насилию. В современном обществе это выражается уже в более цивилизованной форме, но все еще доставляет людям дискомфорт.
Вот самые частые признаки того, что вы имеете дело с манипуляциями:
➡ Постоянные попытки заставить вас работать даже после окончания рабочего дня.
Профессиональное PUA-давление размывает границы между работой и личной жизнью. Манипулятор может часто отправлять сообщения вне рабочего времени, требуя немедленных ответов или срочного выполнения задач. При этом он подчеркивает, что «истинный профессионал остается на связи 24/7». Подобными непрекращающимися требованиями он пытается поглотить ваше время и энергию, в результате чего вы постепенно теряете баланс между работой и личной жизнью.
➡ Постоянное унижение и подавление.
Это самая распространенная стратегия профессионального PUA-давления. Манипулятор часто указывает на ошибки, даже незначительные промахи, преувеличивая их, при этом практически не предоставляя положительной обратной связи. Эта постоянная негативная оценка постепенно заставит вас усомниться в своих способностях, почувствовать, что, как бы вы ни старались, все равно не сможете оправдать ожидания другого человека.
➡ Подчеркивание неблагоприятных обстоятельств.
Манипулятор может использовать неопределенность внешней среды, например экономический спад или кризис в отрасли, чтобы оправдать необоснованные требования к сотрудникам. Он будет многократно подчеркивать: «Сейчас на рынке такая сложная ситуация, если вы нашли работу, то это чудо, стоит чувствовать себя счастливым». Подобные высказывания создают впечатление, что внешние возможности ограниченны, вынуждая вас мириться с несправедливым обращением или условиями труда.
С помощью подобных методов манипуляторы постепенно разрушают вашу уверенность в себе и подрывают независимость, в результате чего вы оказываетесь под их контролем. Такое продолжительное психологическое воздействие может шаг за шагом заставить вас сомневаться в своих силах и способностях, перестать себя уважать и даже начать думать, что, уволившись, вы не сможете выжить.
Некоторые люди предлагают использовать резкие ответы, к примеру:
«Я еле-еле свожу концы с концами, работая в этой компании. Может, найдете кого-нибудь другого, кто будет быстро отвечать на сообщения?»
«Я не против быть внимательнее к деталям, но соответствуют ли эти усилия результатам?»
«А кто еще, кроме вас, эти “все”?»
К сожалению, эти фразы, хотя и кажутся остроумными, на самом деле не решают проблему и могут даже усугубить конфликт. Важно придерживаться более рациональных и конструктивных стратегий при противодействии PUA-давлению.
Эти стратегии можно разделить на две части: внутреннее совершенствование и реакции на внешние раздражители.
Начнем с внутреннего совершенствования.
Здесь вам помогут три качества: самоидентичность, вера в собственные силы и самоценность.
Самоидентичность – это общая оценка человеком самого себя; она является ядром самосознания и влияет на систему ценностей, выборы и образ жизни.
Вера в собственные силы касается вашей уверенности в своих способностях; даже сталкиваясь с трудностями или неудачами, вы убеждены, что сможете преодолеть их, добиться успеха и продолжать совершенствоваться.
Самоценность – это эмоции, возникающие после достижения цели; они приносят вам радость от претворения в жизнь своих желаний и удовлетворение от осознания собственной значимости.
Эти качества связаны с уровнем вашей самооценки. По мнению доктора Тала Бен-Шахара, профессора позитивной психологии Гарвардского университета, самооценка может быть разделена на три уровня: зависимая, независимая и безусловная.
Первый уровень – зависимая самооценка. Она основывается на мнении окружающих и внешнем признании. В таком состоянии человек крайне чувствителен к критике и может жертвовать собой, чтобы угодить другим. Он легко поддается манипуляциям на рабочем месте, чрезмерно беспокоясь об оценках начальства или коллег и игнорируя собственные эмоции и потребности.
В качестве второго, более высокого уровня, была выделена независимая самооценка. Она позволяет полагаться на собственные цели и систему ценностей. На рабочем месте такой человек оценивает себя на основе личностного роста и достижений. Он менее восприимчив к необоснованной внешней критике, способен рационально анализировать обратную связь, извлекать полезные уроки для самосовершенствования и поддерживать стабильное чувство самоценности.
Достичь уровня независимой самооценки не так уж сложно, ключ к этому лежит в постепенном накоплении небольших достижений.
Позвольте каждой маленькой победе стать доказательством вашей веры в себя. Эти небольшие успехи не только свидетельствуют о ваших умениях и способностях, но и прокладывают путь к будущим свершениям. Каждое достижение является топливом, подпитывающим вашу веру в себя и придающим уверенность в том, что вы можете преодолеть трудности и достичь всех поставленных целей.
Третий и высший уровень – безусловная самооценка. Она позволяет выйти за рамки зависимости от чужих мнений, собственных успехов и обрести душевное спокойствие, принять себя. Человек с безусловной самооценкой способен поддерживать внутреннюю стабильность и уверенность в своей ценности независимо от любых внешних факторов. Он достигает состояния, которое можно описать знаменитой цитатой «Не радоваться вещам, не скорбеть о себе»[29].
На рабочем месте человек с безусловной самооценкой не позволяет должности или результатам влиять на его самоценность. Он работает с энтузиазмом, руководствуясь стремлением к самореализации, а не мнениями извне или погоней за признанием, тем самым оставаясь стойким перед лицом любого давления.
Сформировать безусловную самооценку сложно, но независимую – вполне реально.
Когда вы научитесь посредством достижения небольших успехов и результатов повышать веру в себя, то сможете быстро преодолеть переход от зависимой самооценки к независимой.
Давайте теперь рассмотрим стратегию противодействия PUA-давлению под названием «Реакции на внешние раздражители».
Она включает в себя три подхода:
Первый, предложенный тайваньским актером, участником дебатов Хуаном Чжичжуном, называется «пороговый эффект».
Мы уже говорили: «Между стимулом и реакцией есть пауза, и именно там ключ к росту и счастью». Аналогично между отказом и согласием тоже существует пауза, и там скрывается стратегия противодействия манипуляциям.
Сталкиваясь с необоснованными требованиями начальства, например мгновенно отвечать на сообщения после работы, можете применить подход «порогового эффекта». Этот метод не предполагает прямого отказа, а устанавливает определенные условия, или «пороги», что демонстрирует готовность к сотрудничеству и защищает ваши права.
Например, вы можете сказать: «Я понимаю, что проект срочный и возможность быть на связи действительно важна для командной работы. Чтобы не замедлять темп, я могу отвечать на срочные сообщения с 8 до 9 вечера. Однако ради нашей общей эффективности я предлагаю обсуждать несрочные вопросы в рабочее время. Как вы думаете, сможем ли мы реализовать эту идею?»
Такой ответ демонстрирует вашу готовность работать в команде и совместно решать проблемы, при этом он устанавливает разумные границы личного времени и помогает избегать вторжения культуры переработок в вашу частную жизнь.
Что делать, если начальник постоянно отчитывает вас даже за мелкие ошибки и использует любую возможность, чтобы понизить вашу значимость?
В этом случае нам необходимо применить второй подход – «ответное повышение стоимости».
Например, можно отреагировать следующим образом: «Я обращу внимание на этот недочет, благодарю вас, что указали на него. Мелочи действительно определяют качество. Я хотел бы использовать возможность и предложить идею: возможно, мы могли бы создать механизм взаимной проверки внутри команды. После того как один сотрудник выполнил задачу, другой быстро ее проверяет. Я считаю, что благодаря такой взаимной помощи мы сможем уменьшить количество ошибок и повысить сплоченность команды и общую эффективность работы. Как вы думаете, имеет ли это предложение смысл?»
Главное в таком подходе – это прежде всего превращение пассивной позиции в активную. Вместо того чтобы оправдываться или возражать, вы смещаете акцент с самой ошибки на конструктивное предложение, как можно решить проблему, демонстрируя свою инициативность и командный дух. К тому же, выдвигая ответное, повышающее вашу стоимость предложение, утверждая, что оно может положительно повлиять на команду, вы показываете руководителю ваш вклад в развитие команды, а не просто попытку исправить ошибки. Наконец, предлагая создать систему, в которой сотрудники будут проверять работу друг друга, вы намекаете, что совершить ошибку может каждый, и перестаете чувствовать себя главным объектом критики.
Третий подход основан на «нулевом принципе» китайского психолога-консультанта Сюн Тайхана, также известном как «принцип спасательной капсулы».
Мистер Сюн часто сталкивается с подобными запросами: «Я очень устал от своей нынешней работы, но боюсь увольняться, потому что уже прошел в компании длинный и сложный путь. Не хочу, чтобы мои усилия пропали даром. Что мне делать?»
Чтобы направить ход мыслей человека в правильное русло и помочь ему разобраться с проблемой, мистер Сюн прибегает к ассоциациям: «Представьте, что вы космический исследователь, работающий на далекой станции. Внезапно на ней вспыхивает пожар, который быстро выходит из-под контроля. Что бы вы сделали?»
Человек обычно отвечает: «Естественно, я бы сел в спасательную капсулу и улетел на Землю».
«В этот момент вы бы почувствовали огорчение, что покинули станцию?» – спрашивает следом мистер Сюн.
На что слушатель восклицает: «Конечно нет! Моя жизнь превыше всего!»
Это и есть проявление «нулевого принципа»: как бы мы ни стремились сохранить работу, добиться повышения или увеличить доход, у нас всегда должен быть путь к отступлению, чтобы в чрезвычайной ситуации иметь возможность спастись.
Для решения проблемы специалист Сюн предлагает конкретные рекомендации: исходя из личных расходов, заранее отложить сумму, достаточную для покрытия как минимум трех месяцев аренды квартиры, в качестве подушки безопасности при смене работы. Для молодых работников, только начинающих свою карьеру, это станет финансовой опорой, позволяющей более уверенно принять решение об увольнении.
Выводы
В путешествии вверх по карьерной лестнице, когда мы попадем в шторм PUA-давления, необходимо иметь не щит, но внутренний маяк. Каждый раз, применяя стратегии внутреннего совершенствования и реакций на внешние раздражители, мы строим ровную и ярко освещенную дорогу. Не бойтесь отказов и перемен, потому что в океане работы настоящий штурман – всегда тот, кто может самостоятельно найти нужный курс и смело преодолевать волны.
Развивайте свои самоидентичность, веру в собственные силы и самоценность, постепенно переходя от зависимой самооценки к независимой и в конечном итоге достигая уровня безусловной. Это не просто стратегия выживания на рабочем месте, но и необходимый этап личностного роста. Помните, что каждая разумно установленная граница и каждое конструктивное предложение расширяют ваши пределы свободы и уважения.
Несмотря на то что давление на рабочем месте существует, оно не должно стать препятствием на вашем карьерном пути. Применяя описанные выше стратегии, вы сможете
не только эффективно ему противостоять, но и вырасти в процессе, научиться ориентироваться в сложных межличностных сетях, защищая себя.
Как сказал Эрнест Хемингуэй: «Мир ломает каждого, и многие потом только крепче на изломе».