Бот — живой организм, заведите три привычки:

Проверка пульса. Раз в день напишите боту «привет» (или поставьте автоматическую проверку из главы 11: «скрипт, который раз в час проверяет, что бот отвечает, и шлёт мне тревогу, если нет»).

Чтение заявок. zayavki.xlsx копится — раз в неделю: «сводка по заявкам: сколько, что спрашивают чаще всего». Частые вопросы — кандидаты в автоответы бота.

Дневник изменений. Любая доработка — через git с понятной подписью. Бот, который «кто-то когда-то правил», — источник загадочных историй.