Телеграм-бот — это сотрудник, который отвечает мгновенно, работает круглосуточно и не просит зарплату. Типовые применения: приём заявок («оставьте телефон — перезвоним»), ответы на частые вопросы (график, адрес, цены), запись на услугу, уведомления клиентам.

Наш кейс: бот приёма заявок для мастерской. Клиент пишет боту → бот задаёт три вопроса (что нужно, имя, телефон) → заявка падает вам в личку и в таблицу учёта. Простой, но абсолютно боевой сценарий — такие боты реально приносят заявки.

И важное отличие от прошлых проектов: бот — программа, которая должна работать постоянно, а не файл, который открыли и закрыли. Это новый для вас класс задач, о нём поговорим отдельно.