Идея использовать картографию для общения зародилась еще в 2010 году, когда в «Яндекс Картах» пользователи обнаружили значок «аварии» и стали писать под ним комментарии. Компания быстро уловила интерес и запустила функцию «Разговорчики», позволявшую людям выражать мнения в реальном времени.
Осенью 2010 года Москва столкнулась с серьезными пробками сразу после смены мэра (Юрий Лужков уступил пост Сергею Собянину), и пользователи активно комментировали дорожную ситуацию на картах. С 20 октября появились первые «звоночки» – шутливые и эмоциональные заметки о пробках, а к 24 ноября, когда МКАД, ТТК и Садовое кольцо оказались в одной гигантской пробке, стали проявляться и политические оттенки.
Спустя почти 10 лет, в апреле 2020 года, сервисы «Яндекс Навигатор» и «Разговорчики» в «Яндекс Картах» вновь напомнили о себе как платформа для публичного выражения мнения: жители Ростова-на-Дону организовали виртуальный митинг у здания областного правительства, требуя либо полноценного карантина, либо полной отмены ограничений в период вспышки COVID-19. Подобные акции прошли в Красноярске, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге и Москве, но вскоре все протестные комментарии были удалены модерацией «Яндекса» за несоответствие правилам.
Вызовы и подходы к работе с негативом
Единого универсального сценария для отработки негатива в картографических сервисах пока не существует.
Однако можно выделить три ключевых принципа:
1. Полнота и актуальность данных.
• Все объекты компании (офисы, пункты выдачи, магазины) должны быть корректно зарегистрированы во всех доступных картографических сервисах.
• Необходимо указывать актуальные контакты, сайт, режим работы.
2. Регулярная работа с отзывами.
• Отвечать на комментарии и отзывы следует как на позитивные, так и на негативные.
• Если отзыв явно «заказной» или содержит грубое нарушение правил (мат, клевету), можно подать жалобу или запрос на удаление.
3. Использование рекламы и размещений.
• Платное продвижение (например, через «Яндекс Карты») может давать дополнительную видимость бренду.
• При умелом подходе рекламная интеграция улучшает репутацию и повышает лояльность аудитории.