Вопрос активности собственника (как продвижение личного бренда) или компании в социальных сетях не имеет универсального ответа. Важно прежде всего понимать причины и цели, ради которых компания выходит в публичное пространство в соцмедиа. Не всем компаниям это нужно, а некоторым может даже навредить, особенно если коммуникация не будет продуманной и профессиональной.

Основные причины, по которым компании начинают вести социальные сети[6]:

1. Решение головного офиса или международных партнеров.

Часто западные компании диктуют требования по присутствию в соцсетях, устанавливая KPI и ожидая конкретные результаты. В таких случаях компания должна адаптировать глобальные задачи к местной специфике и реализовать стратегию максимально эффективно и осознанно.

Основные причины для соцсетей

2. Желание владельцев или акционеров.

Часто собственники хотят присутствия в соцсетях, ориентируясь на опыт знакомых или конкурентов. Здесь важно выполнить задачу, не навредив имиджу компании, создав продуманную стратегию с качественным контентом.

3. Реакция на кризис или негативную ситуацию.

Когда в соцсетях идет широкое обсуждение ошибок компании или ее руководства, иногда единственным выходом становится активное присутствие и коммуникация от первого лица, чтобы снизить репутационные риски и контролировать ситуацию.

4. Большое количество слухов вокруг компании.

Это отличная возможность управлять информационной повесткой, опровергая мифы или сознательно управляя интересом аудитории, предоставляя правдивую или контролируемую информацию.

5. Желание компании быть открытой и публичной.

Наиболее правильный подход, требующий глубокого анализа интересов аудитории и выбора подходящих каналов коммуникации. Контент должен быть персонализированным, живым и максимально человечным, рассказывающим о компании через призму истории и личностей.

Контент в соцсетях

Новости компании редко пользуются высоким интересом, если они не персонализированы и не написаны простым, доступным языком.

Компании B2C-сегмента могут легко генерировать контент через конкурсы и пользовательские активности (при этом необходимо помнить про соблюдение законодательства и четко прописанных регламентов конкурсов и выбора победителей).

Для компаний B2B-сегмента важно создавать контент, который отражает ценности бренда и при этом интересен широкой аудитории. Здесь могут подойти экспертные статьи, интервью, кейсы, рассказы сотрудников о работе и жизни в компании.

Распределение ресурсов в digital

Эффективная работа в соцсетях требует комплексного подхода и грамотного распределения усилий, один из вариантов может выглядеть так:

• 40 % времени и ресурсов: мониторинг инфополя, оперативная работа с негативом, взаимодействие с агентами влияния.

• 20 %: регулярное ведение официальных аккаунтов (ежедневный контент, реакции на комментарии и сообщения).

• 40 %: реализация специальных проектов, сотрудничество с блогерами и лидерами мнений, создание тематических материалов, обзоров товаров и услуг.

Именно такой подход позволит добиться максимального эффекта. Сосредоточение всех усилий исключительно на ведении аккаунтов не даст должного результата. Также важно четко понимать, где находится целевая аудитория компании, используя для этого матрицу коммуникаций. Не стоит распылять усилия на экзотические платформы, если там отсутствует ключевая аудитория компании[7]. Специализированные форумы, хотя и существуют, обычно эффективны для B2C-сектора.