1. Создание единого чата.

• PR-отдел, служба безопасности, юристы, ключевые менеджеры включаются в общий канал.

• Каждое новое упоминание или публикация отправляется туда с кратким описанием и ссылкой.

2. Уровни приоритета.

• «Красная» метка: крайне опасные (критические) новости, требующие немедленного комментария.

• «Желтая» метка: заметный негатив, требующий проработки в течение часа.

• «Зеленая» метка: сообщения, не несущие прямой угрозы, но достойные анализа.

3. Оперативные инструкции.

• Вместе с алертом может передаваться драфт ответа, список аргументов, контакты для быстрой связи с медиа или блогером.

Аналитика.

• По завершении кризисной или интенсивной фазы анализируются все «инциденты», эффективность отработки и скорость реагирования.