Система алертов – это механика оперативных уведомлений об упоминаниях компании в СМИ, соцсетях и иных каналах. Она помогает максимально быстро реагировать на возникающие информационные поводы, особенно в периоды кризисов или интенсивных атак на репутацию. Во многих организациях понятие алертов знакомо не всем или появляется лишь тогда, когда негатив уже принял большие масштабы.

Когда и зачем нужны алерты

В штатном режиме мониторинг проводится с определенной регулярностью – ежедневно, еженедельно или ежемесячно, в зависимости от внутренних соглашений. Но в условиях репутационного кризиса такой периодичности часто оказывается недостаточно: информационный фон может меняться буквально за часы или даже минуты. Тогда требуется усиленный мониторинг с постоянными алертами.

• Алерты предоставляют оперативные уведомления (с интервалом 10–15 минут) о новой информации в СМИ, соцсетях и закрытых новостных лентах.

• Обычно для удобства создаются отдельные чаты в мессенджерах, куда аналитики и PR-специалисты оперативно размещают появившиеся материалы.

• В ситуациях особой важности алерты идут напрямую собственнику или топ-менеджменту. В таком чате публикуются наиболее значимые материалы с уже скомпонованными предложениями по антикризисной отработке.

По окончании кризисного периода чаты удаляются, чтобы обеспечить конфиденциальность и безопасность данных.