Матрица является важнейшим инструментом в процессе управления репутацией компании. Данный инструмент должен актуализироваться ежегодно – чаще обновлять ее нецелесообразно, так как сама приоритизация аудиторий и коммуникаций меняется редко, в отличие от появления новых каналов информирования.

Матрица коммуникаций позволяет компании:

• Четко идентифицировать и распределить целевые аудитории по степени их значимости и влияния на бизнес.

• Подобрать наиболее эффективные каналы донесения информации до каждой из этих аудиторий.

• Определить приоритеты и конкретные направления коммуникационной работы, которые требуют первоочередного внимания.

• Создать максимально точную и адаптированную под компанию коммуникационную стратегию.

** Facebook принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ

*** Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ

Для формирования матрицы необходимо использовать комплексный подход:

• Проведение внутренних опросов сотрудников разных уровней, а также их ближайшего окружения – детей и родителей.

• Анализ данных социальных и маркетинговых исследований, доступных в открытых источниках.

Следует учитывать, что предпочтения аудитории и каналы коммуникаций постоянно меняются под влиянием развития технологий. Традиционные каналы (телевидение, радио) уступают в популярности подкастам и стриминговым сервисам. Онлайн-кинотеатры постепенно вытесняют классическое телевидение, изменяя тем самым приоритеты для различных аудиторий.

Этапы работы с матрицей коммуникаций:

1. Подробное описание и сегментация целевой аудитории:

• B2C (бизнес – потребителю) – сегментируется по возрастным группам, географии (например, регион расположения основных активов компании);

• B2B (бизнес – бизнесу) – включает клиентов, партнеров, поставщиков;

• B2E (бизнес – сотрудникам) – выделяются внутренние целевые группы сотрудников;

• B2M (бизнес – медиа) – журналисты, блогеры, эксперты, лидеры общественных мнений (ЛОМы);

• B2G (бизнес – государству) – взаимодействие с государственными структурами, ведомствами и организациями.

Чем детальнее будет проведена сегментация целевых аудиторий, тем точнее будет воздействие коммуникаций.

2. Определение каналов информирования.

Каналы делятся на три основные группы:

• Традиционные каналы – печатные СМИ (газеты, журналы), телевидение и радио.

• Digital-каналы – интернет-СМИ, подкасты, социальные сети, стриминговые сервисы, видеохостинги, мессенджеры и другие цифровые платформы.

• Мероприятия – собственные корпоративные мероприятия компании, партнерские события, городские мероприятия и отраслевые форумы.

Матрица коммуникаций, составленная с учетом всех указанных факторов и регулярно обновляемая, обеспечит компании эффективное управление информационными потоками и позволит максимально эффективно достигать целевых аудиторий, укрепляя ее репутацию.