Электронное обучение (electronic learning, e-learning) – это организация образовательной деятельности через цифровые устройства, подключенные к Интернету. Точно так же как цифровые тексты не могут заменить подлинность настоящей книги, электронное обучение не может заменить полномасштабное образование.
• Возможность хранения учебных материалов в одном месте – в системе управления обучением (learning management system). Обучающиеся могут в любое время войти в LMS с любого устройства, найти нужный курс и пройти обучение.
• Широкий охват и свобода доступа – обучающиеся получают доступ из любого места, где есть выход в интернет.
• Возможность обучения на рабочем месте – обучающиеся имеют возможность обучаться без отрыва от работы.
• Продолжительность и последовательность изучения материалов обучающийся выбирает сам, тем самым адаптируя процесс обучения под свои потребности.
• Возможность разделения содержания электронного курса на микромодули – небольшие блоки информации.
• Электронные курсы позволяют своевременно и оперативно обновлять учебные материалы.
• Электронное обучение позволяет выставлять четкие критерии, по которым оцениваются знания, полученные учащимися в процессе обучения.
Синхронное электронное обучение (synchronous e-learning) – формат электронного обучения, когда все участники обучения взаимодействуют друг с другом и с преподавателем в реальном времени, в одно и то же время. Примерами являются: вебинар, видеоконференция, видеоконсультация и обратная связь онлайн, чат-румы, общение по Skype, виртуальные классы (virtual classrooms), работа в виртуальных коллаборативных пространствах и любые иные форматы, в которых участники находятся онлайн и взаимодействуют одновременно.
Асинхронное электронное обучение (asynchronous e-learning), также называемое обучение в собственном темпе (self-paced learning), – форматы электронного обучения, когда участники обучения используют электронные ресурсы для приобретения информации, выполнения заданий, выдвижения идей, обмена идеями и информацией, а также для иных форм взаимодействия без наличия ограничений по времени и месту и вне зависимости от вовлеченности других участников обучения и преподавателя в обучение в то же самое время. Примерами являются: аудио-, видео-, мультимедийные электронные курсы, изучаемые участниками самостоятельно в собственном темпе; изучение электронных учебников и иных учебных материалов на страницах программ на образовательных платформах; обучение с помощью электронной почты, блогов, вики, дискуссионных стен, социальных сетей и платформ, иные аналогичные форматы.
Линда Мария Харасим (Linda Marie Harasim) (р. 1949) – канадский пионер и ведущий теоретик в области обучения онлайн. В 1986 году совместно с социологом Дороти Смит (Dorothy Smith) подготовила и провела первый в мире онлайн-урок. В 1987–1989 годах разработала методологию преподавания в интернете, которую позже адаптировали в Университете Феникса (Аризона, США). Автор ранних книг по онлайн-обучению: Educational Applications of Computer Networks (1986) и Online Education: Perspectives on a New Environment (1990). В 1993 году совместно с профессором Университета Саймона Фрезера Томасом Калвертом (Thomas Calvert) разработала программное обеспечение для онлайн-курсов Virtual-U.
Электронное обучение – достаточно известная и широко используемая технология, но в настоящее время ряд практик традиционного электронного обучения вызывают обоснованную критику[136].
Манифест «серьезного электронного обучения» (The Serious E-Learning Manifesto), ATD[137]
• Обучение не всегда является решением конкретной проблемы для компании.
• Если обучение является решением, электронное обучение может не быть единственным (или лучшим) решением.
• Обучение должно иметь определенную цель и для сотрудников, и для организации.
• Цель – повышение эффективности работников.
• Необходима реальная практика: симуляции, сценарное принятие решений, основанная на кейсах оценка, аутентичные упражнения.
• Требуется аутентичный контекст.
• Важны методическое руководство обучающимся и обратная связь.
• Обучение должно иметь реальные последствия. Необходимо адаптировать обучение к потребностям обучающихся.
• Необходимо связывать обучение с целями обучающихся и мотивировать вовлеченность.
• Акцент на долгосрочные последствия обучения.
• Интерактивность стимулирует более глубокую вовлеченность.
• Сопровождение и поддержка после прохождения обучения.
• Диагностика причин: при разработке обучения надо быть проактивными в оценке факторов эффективности организации, не ждать требований от стейкхолдеров внутри организации.
• Использовать поддержку эффективности на рабочем месте с помощью дополнительных материалов.
• Измерять результаты обучения: результаты обучения на организационном уровне, результаты практического использования знаний, результаты усвоения знаний и принятия решений, изменение восприятия обучающихся.
• Улучшать дизайн, разработку и внедрение.
• Поддерживать применение изученного на рабочем месте.
• Поддерживать понимание обучающимися концептуальных моделей.
• Использовать запоминающиеся примеры и контрпримеры.
• Ошибки могут быть хорошим инструментом обучения.
• Придерживаться принципов уважения.
Создание эффективного электронного обучающего решения требует грамотной подготовки до запуска и систематической поддержки после него.
Разработка электронного курса включает в себя 3 этапа, каждый из которых требует внимания со стороны разработчиков.
1. Необходимо ли обучение?
На этом этапе важно определиться с тем, каким образом можно решить задачу заказчика образовательного решения и каковы реальные причины его запроса. Далеко не всегда обучающее решение, в том числе электронный курс, является адекватным ответом на поставленную бизнес-задачу. Можно, например, обойтись разработкой краткой брошюры, создать чек-лист или лонгрид, который устранит сложности сотрудников в кратчайшие сроки.
2. Как спроектировать эффективный курс?
Если создание обучающего решения целесообразно, можно приступать к проектированию курса. Для начала нужно определиться с моделью разработки , подумать, как спроектировать курс, какими качествами он должен обладать, и, наконец, с помощью каких инструментов этого можно добиться.
В педагогическом дизайне нет правильных или неправильных моделей разработки курсов. Их перечень расширяется из года в год. Применение той или иной модели разработки зависит от того, что принято в самой организации или от привычек разработчика.
Многие курсы строятся по модели «Tell → Test» (сначала дается материал, а потом тестируются знания). Однако более эффективный вариант «Test → Tell» – сначала задать вопрос/вопросы, а потом давать контент. В электронном обучении нужно стараться минимизировать текст и по возможности заменять его медиаконтентом.
При разработке концепции электронного курса полезно применять модель CCAF (Context, Challenge, Activity, Feedback):
• Context (контекст): поместить слушателя в конкретную ситуацию, для которой планируется развивать навыки, и обрисовать условия задания.
• Challenge (вызов = стимул к действию): создать ощущение вызова/риска/угрозы проигрыша. Вызов должен быть максимально приближен к реальному, с которым слушатель может столкнуться на практике.
• Activity (действие): электронное обучение должно быть построено таким образом, чтобы слушателю регулярно нужно было совершать некие «действия» / взаимодействовать с платформой. При этом лучше разнообразить типы заданий.
• Feedback (обратная связь): обратная связь может быть двух типов: внутренняя и внешняя. Внешняя обратная связь – простое сообщение слушателю «правильный/неправильный ответ». Внутренняя позволяет ему увидеть результаты/последствия принятия того или иного решения. Внутренняя обратная связь предпочтительнее, так как фокусирует внимание слушателя на демонстрации успешной модели поведения, а не просто на формальном получении хороших отметок. Обратная связь дается по итогам совершения действий и является важнейшим компонентом проектирования курса.
Чтобы курс был эффективным, нужно помнить о трех ключевых качествах:
• Запоминающийся. Использовать яркие примеры ситуаций из реальной жизни и последовательно давать обратную связь.
• Осмысленный. Жизненные, реалистичные задания и «вызовы к действию».
• Мотивирующий. Подкрепление обратной связью, правильный выбор задач.
Ключи к мотивации обучающихся:
1. Рассказать об ожидаемых результатах обучения. Считается, что если обучающийся знает, каковы цели обучения, то обучение будет для него более эффективным. Поэтому писать цели обучения в начале курса методологически верно. Проблема в том, что зачастую их никто не читает. В качестве альтернативы иногда используют небольшой видеоролик, из которого слушатель наглядно понимает, зачем ему обучение.
2. Создать ситуацию, когда обучающийся рискует и может потерпеть неудачу. Вероятность поражения – неотъемлемый элемент игры. Если обучающийся при любых действиях закончит курс успешно или если это очень просто, то ему нет смысла уделять внимание контенту.
3. Убедиться в соответствии контента потребностям/подготовке обучающегося. То, о чем будет рассказываться в курсе, должно быть наполнено смыслом и ново для обучающихся.
4. Использовать привлекательное оформление (графика, звуковое сопровождение, анимация и прочие визуальные эффекты). Должен соблюдаться баланс «затраты-выгоды»: цель не в том, чтобы погрузить слушателя в реальный мир, а в том, чтобы отработать/натренировать некий мыслительный процесс. Важный комментарий: при разработке электронного курса всегда нужно учитывать технические ограничения конечных пользователей. Например, курс со сложной графикой и детальной прорисовкой может просто не загрузиться в местах, где недостаточная скорость Интернета.
5. Предоставлять внутреннюю обратную связь. Увидеть позитивные последствия правильной модели поведения полезнее, чем получить сообщение: «Да, это правильный ответ».
6. Предлагать обучающемуся многоступенчатые задания. Решать задачи, приближенные к реальным, в которых требуется выполнить некую последовательность различных действий, намного интереснее, чем решать несколько одинаковых задач.
3. Как поддержать достигнутый результат?
Обучение не должно завершаться успешным прохождением тестирования в электронном курсе. Процесс проектирования должен включать в себя важный завершающий этап – поддержание изменившегося поведения. Предлагается применение напоминаний:
Напоминания 2+2+2. После окончания электронного курса/очного модуля рекомендуется отправлять слушателю «напоминание об изученном материале» по прошествии 2 дней, 2 недель и 2 месяцев.
При этом время, которое слушатель должен затратить на повторение, по факту не имеет значения, это может быть как 5 минут, так и 30.