Алексу «повезло» работать рядом с Мэри, которую он за глаза зовет «плаксой-кляксой». Мэри и вправду ежедневно заводит скулеж. Ощущение, будто весь мир против нее. Ребенок, супруг, начальник, коллега – Мэри кажется, будто окружающие только и делают, что нарочно выводят ее из себя. Как же надоело выслушивать ее жалобы! И ведь советовать что-то бессмысленно: она упрямо видит в каждом человеке врага.

Чем плакса отличается от нытика? Нытик вечно ноет о том, какие все плохие и все плохое. А плакса сетует на то, как же ему из-за всего и всех плохо самому. Он делает это затем, чтобы отвести душу и немного успокоиться. Вот только тех, оказался рядом, это отнюдь не успокаивает – наоборот, доводит. Повлиять на плаксу – та еще задача, ведь «скулить» у него в природе. А природу человека не изменить. Тем не менее возможно трансформировать то, как вы отзываетесь на жалобы плаксы. Убеждать такого человека в том, что он слишком предвзят и в действительности все не так плохо, бессмысленно. Истина в том, что плаксе выгодно быть плаксой – его все жалеют. Поэтому попробуйте оставить все как есть – не обращайте внимания на жалобы. Я понимаю, что это может быть нелегко. Возмущение имеет свойство накапливаться и достигать своего пика. Когда это произойдет, лучше всего посочувствовать плаксе, выслушать его жалобу, а после помочь ему справиться с возникшей трудностью.

Алекс решает, что Мэри необходима помощь. Возможно, если посочувствовать ей и направить в отношении решения, ей станет легче?

Шаг первый. Сначала думаем

Алекс заранее продумывает, что скажет, едва Мэри в очередной раз начнет ныть. Говорить с ней нужно так, чтобы как можно скорее подвести ее к здравому решению. Стоит напрямую заявить о том, что слушать чужые жалобы не так уж и просто, однако первостепенная задача – подтолкнуть Мэри к размышлениям о том, как можно было бы справиться с удручающим ее препятствием.

Шаг второй. Изучаем обстановку

Нового повода для беседы долго ждать не пришлось. Уже после обеда Мэри начала плакаться:

– Ну вот, начальница в очередной раз меня унизила. Пока мы обедали, успела выложить мне на стол еще счетов для обработки. Как я успею, если еще с утренними не справилась?

Алекс спешит ответить так:

– Вот досада. Мне бы такое тоже не понравилось. (Понимание.) И что ты теперь будешь делать?

Мэри смотрит на него озадаченно. Кажется, первый шаг сделан – она остановила поток жалоб.

– В смысле что я теперь буду делать? Разве с этим что-то сделаешь? У меня и без того работы полно, а на меня еще взвалили.

Шаг третий. Определяем причину

– Жалобами делу не поможешь. Мне кажется, у тебя есть два пути. Ты можешь либо сказать начальнице, что у тебя и без того полно работы, либо молча работать за двоих.

Алекс говорит уверенно, смотрит Мэри в глаза, а лицом не выражает никаких переживаний.

– Мне как-то неловко просить о том, чтобы она не давала дополнительных поручений. Хотя работать и вправду придется за двоих.

– Прекрасно тебя понимаю. Кому сейчас легко? – отвечает Алекс. (Понимание.) – Слушай, я раньше не говорил об этом, но теперь хочу кое-что обсудить. Из-за того, что ты молча терпишь дополнительную нагрузку, тебе же самой и плохо. А когда ты жалуешься об этом, то плохо становится уже мне – потому что я расстраиваюсь. (Переживания.)

Мэри все еще в растерянности. Она не привыкла к тому, чтобы Алекс отзывался на ее жалобы таким образом. Наконец она говорит:

– Я и не знала, что тебе от моих жалоб становится плохо.

– Послушай, Мэри, я ведь помочь хочу, – говорит Алекс. – Ведь такая нагрузка негативно отражается на тебе. (Понимание.) А когда ты об этом жалуешься мне, я потом никак не могу снова сосредоточиться на работе, потому что переживаю за тебя. (Переживания.)

Мэри понимающе кивает.

– Ясно.

Шаг четвертый. Ищем решение

Алекс объясняет:

– У тебя есть два выхода: либо ты разговариваешь с начальницей, либо молча делаешь то, что велено. (Решение.)

Мэри неуверенно отвечает:

– Пожалуй, попробую успеть-таки обработать все счета.

– Хорошо. В таком случае прошу: пожалуйста, не жалуйся на то, как устаешь, – говорит Алекс, глядя на коллегу с сочувствием. (Решение.)

Шаг пятый. Приходим к соглашению

– Не буду.

– Спасибо, – отвечает Алекс. (Договоренность.) – Рад, что я смог высказаться и получить адекватную обратную связь. А еще рад, что ты нашла выход из положения. (Договоренность, завершение.)

Почему так?

Если бы Алекс не решился дать обратную связь Мэри, то ничего бы не изменилось. Плаксам выгодно, когда все остается на своих местах – они ноют, а их жалеют. Почему подход Алекса сработал? Во-первых, потому что он продумал, как ответит на очередную жалобу Мэри – а именно спросит у нее, каким образом она намерена справляться с возникшей трудностью. Во-вторых, Алекс доходчиво объяснил, почему жалобы не помогают делу, а, наоборот, саботируют успех. В-третьих, Алекс сказал, какие у Мэри есть пути решения. В-четвертых, Алекс, взял с Мэри обещание, что она впредь не станет сливать на него негатив. В-пятых, Алекс грамотно завершил беседу.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении с плаксой руководствуйтесь следующими правилами:

• попробуйте не обращать внимания на жалобы. Возможно, плакса отстанет от вас и пойдет искать новую жертву;

• однако если не обращать внимания не получается, а жалобы начинают выводить, поступайте как Алекс: помогайте плаксе самому найти выход из положения;

• едва плакса начнет жаловаться, проявите сочувствие;

• спросите у него, как он намерен справиться с возникшей трудностью. Так плакса поймет, что ныть бессмысленно – нужно что-то решать;

• если плакса не может придумать никакого решения и продолжает плакаться, объясните, чем именно он вам мешает;

• предлагайте возможные решения сами;

• плакса наверняка уцепится за одно из решений, и тогда не зевайте. Немедленно закрепляйте договоренность и завершайте беседу уместными словами.