Иногда между людьми возникают конфликты. Порой после ссор отношения крепнут, а порой из-за них многие из нас престают общаться совсем. Чтобы не потерять связь навсегда, необходимо обсуждать причины конфликтов. Важно понимать: отношений без разногласий не бывает. Лучше всего воспринимать ссоры как возможность глубже понять человека, тогда справляться с любыми трудностями в общении будет значительно проще. Как именно это сделать? Говорить открыто, прислушиваться друг к другу и искать компромисс. Если решить проблемы грамотно, все встанет на свои места и всем будет легче сотрудничать и вести коммуникацию.

Легко поддерживать доброжелательные отношения, когда вы с человеком на «одной волне» и по многим вопросам имеете схожую точку зрения. Но что делать, если все в точности наоборот?

Чаще всего обижается тот, о ком, как ему кажется, забыли, кому вовремя о чем-то не рассказали или к кому отнеслись несправедливо. Дело может быть в неверно подобранных словах, недопонимании, череде изменений в жизни коллектива, несогласии между людьми или психологической несовместимости. Конфликты случаются даже в командах, состоящих из замотивированных и творческих сотрудников, которые обожают свою работу.

Стоит сказать: ссоры не всегда ведут за собой негативные последствия. Без них людям было бы скучно, все бы друг другу угождали, развитие остановилось бы. Если рассматривать разногласия как возможность продвинуться вперед в отношениях, то будет проще искать действенные решения. Преодолеть разногласия грамотно – значит взять себя в руки, подойти к делу творчески, открыто и честно.

Если быть начеку и заметить конфликт еще в зародыше, справиться с ним будет значительно проще. Так что не ослабляйте бдительности и ничего не замалчивайте. Оценивайте положение дел осознанно. Если кто-то из коллег внезапно начал хмуриться, притих, разволновался или расстроился – значит, назревает спор. Следите за собой и за начальством: вдруг кто-то сказал какую-то глупость. Даже если вы понятия не имеете, в чем дело, однако замечаете недовольство коллеги или менеджера, поинтересуйтесь, что случилось. Поскольку что-то точно случилось.

Тем более начинать беседу об этом все равно кому-то придется. Если этим кем-то станете вы, то, вне зависимости от того, напрямую проблема относится к вам или опосредованно, произойдет главное – стороны не станут затягивать с решением вопроса.

Преодолевая разногласия, чрезвычайно важно сохранять спокойствие. Если вы лишь посредник между участниками спора, держать себя в руках будет довольно просто. Однако что делать, если вы – действующее лицо конфликта? В этом случае оставаться невозмутимым будет сложнее. Вот только без самообладания и здравомыслия в подобных случаях никак. Если вы понимаете, что вот-вот сорветесь, несколько раз глубоко вдохните – успокойте бешено бьющееся сердце. А еще лучше – возьмите себе за правило никогда не обсуждать спорный вопрос до тех пор, покуда как следует его не обдумаете и не придете в себя. Едва чувства берут верх – тут же откладывайте беседу. Лучше на время разойтись, чем наломать еще больше дров.

Решение любых конфликтов можно свести к пяти шагам, которые представлены в этой главе и которые точно стоит изучить и отработать. Поначалу вы можете чувствовать себя неловко. Будете путаться и ошибаться. Но чем чаще вы станете отрабатывать навыки, тем проще вам будет решать как мелкие разногласия с каким-нибудь коллегой, так и крупные – с целыми группами людей. Чем лучше вы заучите эти шаги, тем увереннее станете. А чем увереннее вы станете, тем охотнее коллеги и начальство признают в вас человека действия, который нацелен на преодоление трудностей и поиск наилучших решений.