Думаете, общение строится только на использовании слов? Как бы не так. По правде говоря, с помощью невербальных средств языка мы передаем гораздо больше информации, чем просто с помощью речи. Жесты, мимика, интонация – мы все это активно используем при общении. Если применять эти средства коммуникации с умом, то ваши беседы с окружающими станут еще эффективнее и приятнее.

Невербальное общение строится на использовании оптико-кинестетических сигналов (внешний образ), тембра голоса, внеречевых факторов (паузы, скорость речи, смех), взгляда и межличностного пространства. Какими бы «правильными» ни были ваши слова, собеседник не поймет вас верно, если почувствует противоречие между тем, как вы себя ведете, и тем, что говорите. Скажу больше: ваш оппонент скорее обратит внимание на телодвижения, чем на слова.

От невербалики напрямую зависит впечатление, производимое на окружающих. Поладите вы с коллегами и начальством? Или собеседник подумает не то? О вас может сложиться неприятное мнение, даже если вы только и делаете, что исправно выполняете свои обязанности. Допустим, вы здороваетесь с коллегами, но при этом у вас «каменное лицо». Или говорите с человеком, но постоянно смотрите в пустоту. Или рассказываете о чем-то, но в вашем голосе слышится сплошная скука. Или вас оскорбляют, а вы никак не реагируете. Такого сотрудника наверняка начнут сторониться или использовать. Однако невербаликой можно пользоваться и грамотно. Допустим, у вас всегда дружелюбное лицо, вы не отводите взгляд во время беседы, говорите спокойно и умиротворенно, а когда изъясняетесь, ваш голос звучит уверенно и звонко. Неудивительно, если окружающие сочтут вас милым, честным и надежным сотрудником.

Слова важно подавать грамотно. Особенно, если у вас с собеседником возникли разногласия. Но донести до человека нужную мысль будет значительно проще, если подкрепить свою речь соответствующими жестами, мимикой, тембром голоса и выбором выгодного пространства. Привыкнете сопровождать слова уместными действиями, и в минуту конфликтов оппонент значительно охотнее пойдет вам навстречу.

Кроме того, если разобраться в особенностях невербалики, станут понятнее чувства и переживания окружающих. Допустим, вы решили побеседовать с коллегой, с которым у вас возникли недопонимания. Вы говорите: «Я так удивился, когда услышал, что ты „сам решил“ создать рабочую группу. Вообще-то, это я тебе посоветовал так поступить». И коллега отвечает: «Прости. Я сказал не подумав». Вроде бы все в порядке, человек признал вину. Однако смотрел он при этом на вас свысока; по его движениям было понятно, что он сам себе не верит; в его голосе не слышалось ни капли уважения. Перечитайте его слова еще раз – теперь они воспринимаются совершенно иначе, так ведь?

Как видите, невебалика – важная часть любого общения. Кто хорошо понимает собственные действия, хорошо понимает и чужие. А значит, может строить коммуникацию более грамотно и вести целенаправленные и плодотворные беседы.