9 мая – особенная дата. В этот день даже технические неполадки не могут помешать работе скорой. Временное отключение интернета в Москве никак не повлияло на работу диспетчерской службы: звонки принимались, вызовы регистрировались, и, как всегда, медики были готовы прийти на помощь. Когда на планшет поступил вызов с таким экстренным поводом, мы с фельдшером сразу же выехали на адрес.

Прибыв на место, вооружились необходимым оборудованием и, преодолев десять этажей пешком (лифт, как обычно, не работал), наконец-то оказались у заветной двери. Но тут началось самое интересное – никто не открывал. После нескольких настойчивых звонков наконец-то открыла дочь пациентки. Она была уже под воздействием алкоголя, но нас это мало волновало – пациент находился за этой дверью.

Пройдя на кухню, увидели совершенно иную картину, чем ожидали. За столом сидела бодрая, ясная старушка, которая с интересом смотрела парад по телевизору. На столе красовалась бутылка хорошей водки и разнообразные закуски. Атмосфера была настолько домашней и спокойной, что казалось, будто никакого экстренного вызова и не было.

– Здравствуйте. Что случилось? – спросил я, оглядывая обстановку.

– Слушайте, вот мама выпила вторую рюмочку и поперхнулась, – объяснила дочь, явно преувеличивая ситуацию.

– Внучок, все хорошо, не слушай ее, могу же в этот день хоть немножко выпить? – вмешалась бабуленька, улыбаясь и глядя ясными глазами.

– Конечно, можете. Просто повод такой… серьезный, поэтому и спрашиваю, – ответил я, стараясь не выдать удивления.

– Все просто хорошо, очень хорошо. Что нужно сделать? – спросила старушка, явно готовая к осмотру.

– Давайте немножко обследуем, а потом продолжите отдыхать, – предложил фельдшер, уже доставая из укладки фонендоскоп.

Осмотр прошел в теплой и душевной атмосфере. Пока проводили стандартное обследование, бабуленька рассказывала удивительные истории с линии фронта, делилась воспоминаниями о молодости. Ее энергия и жизнелюбие поражали – никак нельзя было поверить, что этому человеку 96 лет.

В итоге вызов завершился на позитивной ноте. Убедились, что с пациенткой все в порядке, пожелали здоровья и хорошего праздника. А она, в свою очередь, поблагодарила за внимание и заботу. И кто знает, может быть, именно наше появление сделало этот праздничный день для бабуленьки еще более запоминающимся и радостным. А мы, в свою очередь, унесли с собой частичку ее мудрости и жизненного опыта, обогатившись еще одной историей из жизни старшего поколения.

В нашей работе каждая деталь имеет значение. Особенно это касается информации, которую сообщают диспетчеру родственники или близкие пациента. От того, насколько точно и грамотно описан повод к вызову, зависит не только скорость реагирования бригады, но и психологический комфорт всех участников.

Представьте себе: диспетчер получает звонок. На том конце провода – взволнованный голос, сообщающий о «плохом самочувствии» пожилого человека. Что скрывается за этими словами? Сердечный приступ? Проблемы с дыханием? Или, может быть, просто головная боль? Неясность ситуации заставляет бригаду готовиться к худшему сценарию, что приводит к излишней мобилизации ресурсов – подъема всей тяжеленной аппаратуры на место вызова.