В каждом городке встречаются особые пациенты, которых называют «постоянные клиенты». Это люди, регулярно вызывающие скорую не столько из-за реальных проблем со здоровьем, сколько из-за потребности в общении и внимании. Они становятся своеобразной визитной карточкой населенного пункта, и каждая бригада знает их адреса наизусть.

В нашем городе такой «постоянной» клиенткой была пожилая женщина, превратившая вызов скорой в ежедневный ритуал. Три-четыре раза в сутки она звонила диспетчеру, жалуясь на внезапное ухудшение самочувствия. Прибывшая бригада обнаруживала, что все в порядке, но отказаться от вызова было невозможно – требуется проверка состояния каждого, обратившегося за помощью.

Особенностью этой бабушки была ее избирательность и эмоциональная несдержанность. Она могла в грубой форме отказать бригаде, если не нравился внешний вид или поведение медиков.

В тот день со мной на смене была опытный фельдшер Валентина, чья мудрость и такт помогали находить подход даже к самым сложным пациентам. За ее плечами – три десятилетия работы, тысячи спасенных жизней и неиссякаемый запас терпения. Она обладала редким даром – способностью успокоить и расположить к себе любого человека. Ее мягкий голос и искреннее участие действовали как целебный бальзам на души пациентов.

Когда вошли в дом, нас встретила бабушка – и на этот раз без привычного ворчания! Приветливость была настолько неожиданной, что мы переглянулись в недоумении.

– Проходите, деточки, – неожиданно ласково произнесла она. – Сейчас будем полдничать!

Начали готовиться к осмотру, как вдруг прозвучала просьба, заставившая застыть на месте:

– Достаньте из холодильника молочка да творожку с яичками вареными. Пора уж поесть! А то ноги болят, тяжело дойти до холодильника!

Даже фельдшер, повидавшая всякое за годы работы, на мгновение потеряла дар речи. Но, обменявшись понимающими взглядами, решили: почему бы и нет? Пока доставал нехитрый полдник, коллега подготовила все для осмотра. Бабушка, уплетая творожок с молоком, постепенно перешла к описанию симптомов. А мы, выполнив эту, казалось бы, несвойственную медикам миссию, провели все необходимые процедуры.

Этот случай еще раз показал, насколько многогранна работа в скорой помощи. Иногда приходится сталкиваться не только с физическими недугами, но и с эмоциональными потребностями пациентов. К сожалению, для многих пожилых людей вызов скорой – это не просто способ получить медицинскую помощь, а возможность общения, внимания и заботы, которых им так не хватает в повседневной жизни.