Мы стремительно погружаемся в экономику данных, где умение их «читать» и анализировать на инсайты превращается из конкурентного преимущества в условие выживания.
Более 60 % компаний по всему миру используют большие данные в своей работе (Statista). И самым перспективным направлением в аналитике данных становится переход от описательных к предиктивным моделям, работающим с поступающими сигналами в реальном времени. Это позволяет организациям быстро отслеживать малейшие отклонения и молниеносно принимать оптимальные управленческие решения.
Исследования McKinsey показывают, что использование аналитики данных позволяет организациям улучшать свои результаты на 5–6 % и повышать производительность на 15–20 %.
«Распространение технологий AI и Big Data даст организациям сильное конкурентное преимущество, сделав коммуникацию между компанией и ее аудиторией персонифицированной. Человек ощутит, что его желания, проблемы, запросы понимают, а синхронизация ценностей организации с внутренней картиной клиента повысит его доверие еще больше», – говорит руководитель отдела исследований онлайн-платформы «Анкетолог» Александра Дортман.
Давайте посмотрим на примеры использования данных в банковской сфере.
• Анализ больших данных для сегментации клиентов и таргетирования компаний повысил персонализацию предложений и рост конверсии на 30 %.
• Геоаналитика и данные о покупках помогают банку давать клиентам актуальные рекомендации – например, при оплате такси предлагать интересную скидку в ресторанах по маршруту следования.
• В управлении проблемными активами для банка нужно вовремя получать информацию о судебных исках. Цифровой сервис, работающий с базами данных, помогает банку отследить новый иск и оперативно подготовиться к судебному заседанию.
• Предиктивная аналитика помогла банку сократить отток клиентов на впечатляющие 70 %, анализируя малейшие изменения в их транзакционном поведении и мгновенно реагируя на риски ухода.
Как видите, аналитика данных идет рука об руку с машинным обучением и генеративным ИИ, которые ускоряют интерпретацию данных и принятие точных решений на их основе.
Скорость и объемы обработки данных стремительно растут, становясь критически важными. По прогнозам IDC, к 2025 году более 30 % данных будут использоваться в режиме реального времени, например в менеджменте или в персонализированных пользовательских сервисах.
Но данные становятся стратегическим активом организаций не только как источник инсайтов, но и как мощный инструмент для управленческих решений. Потому умение работать с данными превратилось в топ-компетенцию.
В 2024 году было опубликовано любопытное исследование[35] о требованиях к навыкам CEO и их команд (C-Suite) в 2023 году и прогнозах на 2026 год.
Набор цифровых компетенций первых лиц и их команды выглядит следующим образом:
Если коммуникатор стремится заявить свое направление как стратегическое и встроить его в управленческую модель, ему стоит быть с аналитикой данных на «ты». Для этого стоит пройти обучение по основам данных и аналитики. Изучить инструменты бизнес-аналитики и визуализации данных. И конечно, развивать навыки критического мышления для корректной интерпретации результатов.
Но данные мало собрать и проанализировать – их нужно наглядно представить. На первый план выходит искусство визуализации данных.
В нашем перегруженном информацией мире визуальный контент становится важнее текста. Особенно тот, который помогает представить сложную информацию в быстром для восприятия виде.
94,4 % специалистов по коммуникациям, опрошенных ECM, считают, что важность визуальной коммуникации для организаций будет только возрастать.
Наблюдая в течение пяти лет за дизайн-практиками 300 публичных компаний в разных странах и отраслях, в McKinsey заметили: компании, грамотно использующие дизайн, получают на 32 % больше доходов и на 56 % больше дивидендов для акционеров.
«В digital-эпоху цена отставания в визуальных технологиях – это потеря доверия и разрыв коммуникации с аудиторией, особенно молодежной. Достаточно одного кривого баннера или устаревшего лого, чтобы отпугнуть продвинутую аудиторию. Поэтому инвестиции в регулярное обучение своей команды, в мастер-классы и воркшопы по актуальным трендам – это не затраты, а вложения в свое развитие», – говорит Антон Дубинчин, эксперт по креативному мышлению и графическому дизайну, сооснователь студии креативного дизайна и школы PROSLIDES.
Эксперт считает, что качественный дизайн должен быть не только эстетичным, но и практичным. Решая в первую очередь конкретные задачи организации, дизайн – это не столько искусство, сколько набор специальных технологий.
«Существует множество правил, которые графический дизайнер применяет на практике: правило “трех масс”, позволяющее быстро считать слайд, или “три тридцать”, помогающее захватить и удержать внимание зрителя. Сегодня важно рассказывать истории со слайдов, искать инсайты и кейсы, работающие на ЦА, использовать нужные когнитивные якоря – метафоры, графику, контрасты. В идеале каждая презентация должна быть маленьким шоу», – считает Антон Дубинчин, читающий лекции по визуальным коммуникациям и креативному мышлению в B&D, Академии Ростеха, Академии РЖД.
Это раньше инвестиции в визуализацию данных были для организаций «дополнительной опцией». Сегодня это инструмент эффективного менеджмента.
По данным исследования консалтинговой компании Forrester, каждый доллар, вложенный в разработку UX-дизайна (на основе пользовательского опыта), приносит компании от 2 до 100 долларов.
Несколько преимуществ от грамотного оформления данных и текста:
1. Дашборды с данными в реальном времени помогают быстро принимать решения.
2. Грамотно оформленные презентации мгновенно доносят ключевую информацию.
3. Грамотная визуализация результатов своей работы поможет донести ее значимость для принятия нужного управленческого решения.
4. Понятный дизайн сайта, умная инфографика или вовлекающий контент в соцсетях выгодно выделят организацию среди конкурентов и сформируют современный имидж.
5. Качественная визуализация данных и текста в презентации для конференции сформируют ему имидж сильного специалиста, отлично разбирающегося в теме.
По данным международной рекрутинговой компании Toptal:
• 75 % людей судят о надежности компании по дизайну его сайта;
• 88 % не вернутся на сайт из-за неудобного интерфейса;
• в 94 % случаев первые впечатления о бренде связаны с его дизайном.
В чем секрет успеха визуального контента? Во-первых, в общеизвестном факте о том, что мозг человека обрабатывает визуальную информацию в 60 тысяч раз быстрее, чем текст. Неслучайно 90 % всей информации мы получаем через зрение.
«Волшебными 2,5 секундами» назвали в исследовании Eye Square[36] время концентрации пользователя в интернете.
Результат был получен на основе исследования более 3 тысяч рекламных визуалов с привлечением более чем 340 тысяч участников. «Визуальное внимание более 10 секунд становится все более редким. 52,2 % пользователей уходят от вашего сообщения уже через 2,5 секунды», – говорится в отчете по исследованию. Вывод здесь один: сообщать о себе в интернете нужно максимально быстро и визуально привлекательно.
А во-вторых, потому что с помощью классного визуала мы в разы быстрее и успешнее захватываем доверие аудиторий.
Сила визуального контента не только в том, что он непонятное делает понятным, но и в том, что он делает это эмоциональным, говорит эксперт по менеджменту, сооснователь школы визуальных коммуникаций и агентства PROSLIDES Елена Колганова.
Плохая презентация или неудачно подобранный визуальный контент выглядит как майка с шортами или несвежая одежда на деловой встрече. И то и другое формирует впечатление о вас, и изменить его потом будет сложно.
«Некоторые считают, что креативный дизайн – это талант либо, наоборот, что там учиться нечему. У нас все с рождения знают, как правильно работать с PowerPoint. В итоге многие так и остаются неграмотными всю жизнь. Дизайн сегодня – это язык общения. И чтобы говорить на нем свободно и правильно, его нужно изучать точно так же, как и любой другой язык коммуникации, с детства и сразу правильно. Так же, как мы изучаем в школе русский или иностранный язык», – говорит Елена Колганова.
Из-за неправильного брифинга и ревизионного ада 80 % дизайн-проектов не вписываются в сроки и бюджеты. А это прямые финансовые потери для компаний. Избежать их можно благодаря налаженной системе подготовки ТЗ, согласования этапов и приемки работ. Топ-менеджменту важно вовремя обучать и вовлекать дизайнеров в обсуждение стратегии, а не просто ставить им задачи. Это поможет приоритезировать цели управленческой политики и сделать ее более продуктивной, считает эксперт по визуальному менеджменту и работе с клиентами PROSLIDES.
«Десять правил графического дизайна от Антона Дубинчина для современной и стильной презентации».
Ссылка на вебинар автора.