Общие сведения

Бортпроводники – сотрудники авиакомпании, входящие в состав экипажа самолета. Они обеспечивают безопасность и комфорт пассажиров. Перед полетом командир воздушного судна проводит для них инструктаж, напоминает о правилах безопасности и пользования оборудованием, сообщает о возможной турбулентности и погодных условиях. Бортпроводники проверяют список пассажиров, выделяют людей с особыми потребностями, детей и ВИП-персон. Они же обязаны до вылета убедиться в безопасности оборудования в салоне самолета и устранить неисправности.

Бортпроводники помогают пассажирам при посадке в самолет. Они обучены замечать подозрительных людей. Перед взлетом они учат пассажиров пользоваться спасательным снаряжением, рассказывают о протоколах безопасности и других процедурах. Во время полета они обеспечивают удобство пассажиров, подают им еду и напитки и предоставляют полезные вещи: подушки, одеяла, наушники. Бортпроводники должны быть постоянно бдительными к необычным шумам или действиям в салоне, в том числе медицинским чрезвычайным ситуациям. В конце полета они готовятся к посадке, убирают из салона мусор и следят за тем, как пассажиры выполняют требования безопасности. После посадки помогают пассажирам покинуть салон.

Необходимое образование

У каждой авиалинии свои требования к подготовке бортпроводников. Одни требуют аттестат об оконченном среднем образовании, другие ищут людей, освоивших курсы соответствующей направленности в колледже. Обычно авиакомпания несколько недель обучает будущего бортпроводника после найма. Но есть и школы стюардесс для тех, кто хочет выучиться за собственный счет и лишь потом искать работу.

Полезные навыки, таланты или способности

Гостеприимство, знание нескольких языков, исключительная память, навыки оказания первой помощи, самообладание, умение обаять, поддерживать мир, разбираться в людях, рассмешить, читать по губам, хорошее чувство равновесия.

Ценные черты характера

Благоразумие, гостеприимность, дипломатичность, дисциплинированность, дружелюбие, мудрость, наблюдательность, невозмутимость, обходительность, организованность, ответственность, профессионализм, способность действовать эффективно, терпеливость, толерантность, умение убеждать.

Источники трений

Пассажиры, которые игнорируют требования безопасности.

Пассажиры, которые ведут себя подозрительно.

Задержки рейсов из-за нелетной погоды или состояния самолета.

Жесткие корпоративные требования к внешнему виду.

Пассажиры с громоздким или нестандартным багажом.

Нерегулярное расписание, в том числе работа по ночам, в выходные и праздники.

Срочный вызов на работу именно персонажа, потому что у него самый маленький стаж.

Проблемные или нарушающие порядок пассажиры, например нетрезвые или дети.

Тревожные пассажиры или страдающие от аэрофобии.

Турбулентность.

Экстренная медицинская ситуация на борту во время полета.

Низкая оплата труда.

Переутомление из-за беспорядочного графика работы.

Трения между пассажирами (личные конфликты, семейные ссоры, проявления расизма или предубеждения и т. д.).

Поломка бортовой системы предоставления развлекательного контента.

Задержка вылета, когда пассажиры находятся на борту, и им не разрешается выйти из салона.

Сексуальные домогательства на работе.

Пассажиры с большим количеством ручной клади, которые занимают много ценного места в тесном салоне.

Поломка туалета, из-за которой он не работает до конца полета.

Пассажиры, которые скапливаются в кухонном закутке, у туалета, в проходе и т. д., несмотря на просьбы разойтись.

Неопрятность кого-то из пассажиров – например, человек подстригает ногти на ногах, кладет босые ноги на откидной столик и т. д.

Люди, с которыми потребуется контактировать

Пассажиры, командир воздушного судна и его помощники, другие бортпроводники, сотрудники аэропорта (например, ремонтники и уборщики), сотрудники правоохранительных ведомств.

Возможное влияние рода занятий на потребности персонажа

Уважение и признание. Некоторые пассажиры считают проводников «полетной прислугой», поскольку видят, что те обязаны подавать еду и напитки. Это уничижительное отношение может подорвать самоуважение персонажа.

Любовь и принадлежность. Непредсказуемые часы работы, частые отлучки и вызовы могут мешать бортпроводникам поддерживать отношения с друзьями, родными и возлюбленными.

Безопасность и защищенность. Если в салоне происходит вспышка насилия, бортпроводнику приходится вмешаться. Тогда персонаж оказывается в опасности.

Физиологические нужды. Из-за нерегулярного расписания и смены часовых поясов бортпроводники могут страдать от недосыпа и переутомления. Это вредит здоровью.

Переосмысление сложившегося в литературе стереотипа

Чаще всего стюардесс и стюардов рисуют невозмутимыми людьми, которые целиком и полностью владеют собой. Почему бы не разрушить идеальную картинку и создать персонажа с нездоровой зависимостью, клаустрофобией или бессонницей, из-за которой ему трудно оставаться безупречным на работе.

Мы привыкли считать бортпроводников общительными и терпеливыми. Попробуйте наделить персонажа недостаточной коммуникабельностью, осложняющей взаимодействие с проблемными пассажирами и членами экипажа.

Вероятные причины выбора этой профессии персонажем

Желание преодолеть страх полетов или проработать травмирующий опыт какого-то прошлого перелета.

Любовь к путешествиям и неожиданностям.

Персонажу не нравится дома и хочется оказаться как можно дальше от семейных склок.

Нежелание связывать себя личными обязательствами, остепениться и ограничивать себя постоянными отношениями.

Персонаж чувствует себя в большей безопасности в небе, чем на земле (из-за определенных фобий, эмоциональной травмы, разочарованности в социуме или человечестве и т. д.).