Общие сведения

Персональные покупатели помогают клиентам совершать покупки. Они сопровождают их во время шопинга в качестве экспертов-консультантов или сами покупают товары для них. Некоторые клиенты нанимают этих специалистов для того, чтобы приобретать подарки другим людям. Персональный покупатель подстраивается под вкусы и потребности клиента, в то же время использует свое знание тенденций. Он может быть сотрудником магазина или внештатником и работать вживую или онлайн.

Необходимое образование

Чтобы стать специалистом по персональному шопингу, не требуется формального образования. Возможно, пригодится диплом в области розничной торговли или индустрии одежды, например фешен-мерчандайзинга. Важнейшее значение имеет опыт работы, особенно если персональный покупатель имеет возможность сослаться на подтвержденные показатели продаж и отзывы довольных клиентов.

Полезные навыки, таланты или способности

Исключительная память, многозадачность, навыки продаж, способность договариваться, завоевывать доверие, умение обаять, разбираться в людях, слушать.

Ценные черты характера

Бережливость, беспристрастность, благоразумие, бойкость, верность, всезнайство, добродушие, дружелюбие, заботливость, искушенность, креативность, находчивость, обаяние, организованность, способность действовать эффективно, сумасбродность, талант, умение работать в команде, убеждать, уверенность в себе, честность.

Источники трений

Требовательные клиенты с нереалистичными ожиданиями.

Клиенты, которые сопротивляются предложениям или изменениям.

Необходимость соблюсти баланс между честностью и дипломатичностью, комментируя самостоятельный выбор клиента.

Требование идти в ногу с модными тенденциями.

Клиент располнел, но отказывается примерять одежду подходящего размера.

Требование выполнять нормы продаж.

Приходится иметь дело с приближенными клиента.

Конкуренция с другими персональными покупателями.

Необходимость работать в неурочные часы, чтобы подстроиться под клиента.

Неуверенные в себе клиенты.

Непостоянный доход, особенно если персональный покупатель работает за комиссионные.

Вынужденные большие траты на собственный гардероб, поскольку клиенты привыкли считать, что эксперт по шопингу всегда должен быть модно одет.

Необходимость согласовывать интересы клиентов и одновременно делать продажи.

Жертвование личными вкусами ради удовлетворенности клиента.

Скромный бюджет клиента, который ограничивает выбор товаров для него.

Необходимость выслушивать от клиента сплетни.

Трудно иметь дело с пустыми или слишком приземленными клиентами.

Мучительное желание самому обладать вещами, которые закупаются для клиентов.

Моральный конфликт – посоветовать купить товар, который принесет больше комиссионных или наиболее подходящий клиенту.

Искушение добавить личную покупку в список приобретений состоятельного клиента, ведь он этого в жизни не заметит.

Приходится целый день терпеть разговорчивого клиента-экстраверта, хотя сам персонаж предпочитает работать в одиночку.

Персонаж перепутал предпочтения своих клиентов, когда делал покупки в интернете, и заказал не те товары.

Люди, с которыми потребуется контактировать

Клиенты, продавцы, дизайнеры одежды, менеджеры магазинов, другие персональные покупатели.

Возможное влияние рода занятий на потребности персонажа

Уважение и признание. К персональным покупателям могут относиться свысока, как к дорогостоящей причуде. Ведь считается, что они только и делают, что расхаживают по магазинам. Многие недооценивают или попросту не понимают, что для привлечения новых клиентов и удержания существующих нужно прекрасно разбираться в своей отрасли и обладать навыками предпринимательства.

Любовь и принадлежность. Шопинг может затягиваться надолго, и нужно быть готовым в любой момент сорваться и присоединиться к клиенту. Это осложняет развитие личных отношений.

Переосмысление сложившегося в литературе стереотипа

Предполагается, что персональный покупатель подстраивается под потребности клиента. Почему бы не сделать персонажа диктатором с установкой «мне лучше знать»?

Заработок персонального покупателя зависит от его знания тенденций и готовности клиентов тратить деньги. Но что, если персонаж имеет твердые убеждения и в глубине души осуждает вещизм и деньги? Шопинг принято ассоциировать с женщинами. Отбросьте этот стереотип – создайте персонального покупателя-мужчину или даже клиентов-мужчин.

Вероятные причины выбора этой профессии персонажем

Отличное знание модных тенденций и способности в продажах.

Хорошие навыки общения.

Персонажу доставляет удовольствие подбирать товар по вкусу клиента.

Душевный подъем, когда удается продать вещи и достичь целевых показателей продаж.

Моральное удовлетворение от того, что помогаешь людям выглядеть и чувствовать себя хорошо.

Любовь к модной индустрии при отсутствии таланта дизайнера.

Желание приблизиться к богатым или влиятельным людям.