Общие сведения

Почти в каждой отрасли, от кинопроизводства до сферы питания и образования, работают менеджеры по социальным сетям. Они отвечают за присутствие компании или отрасли в интернете, привлекая внимание клиентов и продвигая бренд организации, на которую работают. В обязанности менеджера по соцсетям может входить ведение блога, ответы на электронные письма, мониторинг и обновление веб-сайта, а также управление платформами социальных сетей.

Работа может быть как в офисе, так и на дому. Фрилансеры нередко совмещают работу с несколькими клиентами или трудятся неполный рабочий день.

Необходимое образование

Некоторые профессиональные компании требуют от менеджера по социальным сетям диплом бакалавра по таким направлениям, как журналистика или маркетинг. Однако не все. Во многих случаях достаточно продемонстрировать потенциальным работодателям умение вести соцсети на примере собственных аккаунтов – поэтому их необходимо холить и лелеять. Многие начинают работать фрилансерами, чтобы набраться опыта и приобрести необходимые навыки. В обоих случаях менеджер социальных сетей сможет вдоль и поперек изучить различные платформы и научиться использовать их для взаимодействия с клиентами и продвижения бренда компании.

Полезные навыки, таланты или способности

Внимание к деталям, многозадачность, навыки исследования, продаж, продвижения, организаторские способности, способность договариваться, завоевывать доверие, умение налаживать связи и заводить знакомства.

Ценные черты характера

Гостеприимность, дипломатичность, дружелюбие, находчивость, обходительность, организованность, ответственность, профессионализм, социальная осознанность, старательность, трудолюбие, умение работать в команде, развеселить, убеждать, энтузиазм.

Источники трений

Взлом аккаунта.

Гневные комментарии или обзоры, бьющие по репутации компании.

Нежелательные сообщения или спам.

Персонажу поручают обязанности, для выполнения которых ему не хватает знаний или квалификации.

Персонаж не востребован как фрилансер.

Ненадежный интернет или вайфай.

Низкая оценка компании от лидера мнений.

Онлайн-тролли, имеющие зуб на компанию.

Соблазн отвлекаться на что-то в интернете.

Обвинение в нарушении авторских прав (из-за фотографии, использованной в сообщении в блоге, размещенной без разрешения цитаты и т. д.).

Баг платформы социальных сетей, из-за которого потенциальные клиенты не могут видеть публикации.

Преследование в интернете.

Семейные неурядицы, мешающие работе (особенно если персонаж работает из дома).

Приходится подменять других менеджеров, пренебрегающих своими обязанностями.

Проблемы со здоровьем, вызванные работой (головные боли или мигрень из-за долгого сидения за компьютером, ухудшение зрения, проблемы со спиной из-за малоподвижности и т. д.).

Проблемы с подотчетностью и управлением временем.

Необходимость подстраиваться под алгоритмы соцсетей, которые влияют на охваты.

Обвинение в неуспешном маркетинге, хотя не персонаж разрабатывал маркетинговый план.

Разочаровывающие правила продвижения на сайте, препятствующие онлайн-маркетингу.

Негативные последствия публичного позора клиента (отзыв флагманского продукта из-за его опасности для потребителей, обвинение финансового директора в мошенничестве и т. д.).

Люди, с которыми потребуется контактировать

Руководство компании, стажеры, онлайн-партнеры (клиенты, фанаты, «адвокаты бренда», противники и т. д.), сотрудники службы поддержки, сотрудники отдела маркетинга, графические дизайнеры, копирайтеры.

Возможное влияние рода занятий на потребности персонажа

Самоактуализация. Менеджер по социальным сетям представляет бренд, а не выступает от собственного имени. Тем не менее бывает сложно не принимать близко к сердцу отзывы клиентов. Персонаж отвечает за публичный имидж компании – по крайней мере отчасти. Между тем бывают вещи, над которыми он не властен. Подобные ограничения могут мешать ему выполнять работу в полную силу.

Уважение и признание. Некоторые люди не воспринимают менеджеров по социальным сетям всерьез. Что это за работа, весь день просиживать в интернете! Если вклад остается недооцененным, это задевает за живое.

Переосмысление сложившегося в литературе стереотипа

Менеджеров по социальным сетям часто изображают молодыми энтузиастами, прочно встроенными в современность. Почему бы не выбрать эту профессию для персонажа старшего возраста, увлекающегося цифровыми технологиями?

Кроме того, возможность общаться онлайн может привлекать людей, ощущающих себя оторванными от социума – например, из-за физических недостатков, отчуждения близких или вдовства.

Вероятные причины выбора этой профессии персонажем

Возможность работать неполный рабочий день, параллельно получая образование, ухаживая за родителем и т. д.

Хорошее отношение к компании или организации – это может быть, например, некоммерческая организация, ценности которой персонаж разделяет, или фирма, принадлежащая хорошему другу, – и желание поддерживать ее.

Дар управления успешными онлайн-платформами.

Персонажу нравится решать проблемы и строить отношения.

Персонаж – глубокий интроверт и легче взаимодействует с людьми онлайн, чем лично.

Желание работать в основном в интернете (из-за дефекта речи, психического расстройства, мешающего выходить из дома, и т. д.).