Мы уже знаем, что языковые модели обладают феноменальными возможностями по генерации текстов и ответов на запросы. Однако в этом кроется и определенная опасность: без должной настройки и без понимания контекста вашего бизнеса чат-бот будет создавать обобщенные, универсальные ответы, которые могут не соответствовать корпоративным ценностям, стилю коммуникации и даже противоречить ключевым особенностям вашего продукта.

Пример

Неправильно. Продавец премиальной компании использует стандартный запрос в чат-боте: «Составь коммерческое предложение для клиента из строительной отрасли». В результате он получает шаблонный текст с акцентом на низкую цену и скидки, что противоречит премиальному позиционированию компании.

Правильно. Продавец формулирует запрос, учитывающий особенности компании: «Составь коммерческое предложение для клиента из строительной отрасли, учитывая, что наша компания специализируется на премиальных решениях с акцентом на надежность, долговечность и персональное обслуживание». Результат полностью соответствует позиционированию компании.

Рассмотрим реальную ситуацию: продавец компании, которая специализируется на премиальных решениях с высоким уровнем сервиса, использует чат-бот для подготовки коммерческого предложения. Если бот не понимает позиционирования компании, он может сгенерировать текст с акцентом на цене или скидках, что противоречит самой философии бизнеса и может оттолкнуть целевую аудиторию.

Отсутствие четкого персонального аватара компании приводит к ряду серьезных проблем:

• поверхностные и шаблонные ответы, не учитывающие уникальные особенности вашего бизнеса, его историю, опыт и экспертизу;

• недостаточно убедительная аргументация, когда чат-бот не фокусируется на ключевых конкурентных преимуществах вашего продукта или услуги;

• несоответствие корпоративному стилю и ценностям, что может проявляться в неподходящем тоне общения, использовании нерелевантных примеров или даже рекомендаций, противоречащих принципам компании;

• упущенные возможности для дифференциации от конкурентов, когда уникальные особенности вашего бизнеса не находят отражения в генерируемом контенте;

• снижение эффективности персонализации, поскольку ответы, не учитывающие специфику вашей компании, неизбежно будут восприниматься клиентами как обезличенные.

Представьте, что вы позиционируете свой продукт как инновационное решение премиум-класса, а чат-бот в коммерческом предложении делает акцент на его «доступности для массового рынка» – подобное противоречие может серьезно подорвать доверие клиентов и размыть ваше рыночное позиционирование.

Чтобы избежать таких проблем, необходимо создать детальный персональный аватар компании, который обеспечит чат-боту необходимый контекст для генерации по-настоящему релевантных, соответствующих вашим ценностям и эффективных с точки зрения продаж материалов.