Рассмотрим подробный кейс применения языковой модели для выявления когнитивных искажений.

Шаг 1: исходное письмо клиенту.

Менеджер подготовил следующее письмо:

«Добрый день!

Мы знаем, что абсолютно все производственные компании стремятся максимально сократить расходы, поэтому предлагаем вам самое экономичное решение на рынке. Мы также уверены, что вас, как и всех клиентов из вашей отрасли, сильно беспокоят сроки внедрения, поэтому гарантируем, что уложимся в две недели.

Наши конкуренты обычно предлагают дорогостоящие комплексные решения, но мы уверены, что вам это не нужно. Опыт показывает, что компании вашего профиля предпочитают простые и понятные системы без излишеств.

С уважением, Александр».

Шаг 2: анализ с помощью нейросети.

Запрос к нейросети: «Проанализируй это письмо на предмет когнитивных искажений и предложи альтернативные формулировки без чрезмерных обобщений и необоснованных предположений».

Ответ нейросети: «В письме выявлены следующие когнитивные искажения:

сверхобобщение:

• “абсолютно все производственные компании” – необоснованное обобщение, не учитывающее разнообразие приоритетов;

• “как и все клиенты из вашей отрасли” – еще один пример чрезмерного обобщения;

эффект подтверждения:

• предположение о фокусе исключительно на снижении издержек без проверки этой гипотезы;

• уверенность в приоритете сроков внедрения без подтверждения от конкретного клиента;

упрощение выбора клиента:

• “мы уверены, что вам это не нужно” – необоснованное предположение о потребностях;

• “компании вашего профиля предпочитают простые… системы” – еще одно обобщение.

Письмо построено на предположениях, а не на выявленных потребностях конкретного клиента».

Шаг 3: исправленное письмо.

С учетом рекомендаций нейросети менеджер переписал письмо:

«Добрый день!

По нашему опыту работы с производственными компаниями, многие из них уделяют особое внимание оптимизации затрат и срокам внедрения новых решений. Мы хотели бы узнать, насколько эти факторы важны для вашей компании и какие еще критерии вы считаете ключевыми при выборе систем автоматизации.

Наше решение может быть адаптировано под различные приоритеты: от экономичных базовых версий до комплексных систем с расширенной функциональностью. Мы хотели бы предложить вариант, который наилучшим образом соответствует именно вашим бизнес-задачам.

Можно ли организовать короткую встречу или звонок, чтобы я мог лучше понять ваши конкретные потребности и предложить действительно подходящее решение?

С уважением, Александр».

В новой версии письма нет чрезмерных обобщений, оно ориентировано на диалог и выяснение реальных потребностей клиента, а не на продвижение предположений продавца.