Определение цели сбора данных:

• для каждого типа собираемых данных четко сформулирована цель их использования;

• выявлена прямая связь между собираемыми данными и улучшением предложения;

• оценена пропорциональность объема собираемых данных и потенциальной выгоды;

• определены временные рамки хранения и использования полученной информации;

• исключен сбор данных «на всякий случай» без конкретной цели использования.

Соответствие законодательству:

• проверено соответствие процессов требованиям ФЗ № 152 «О персональных данных»;

• при необходимости получено явное согласие клиента на обработку персональных данных;

• обеспечена возможность отзыва согласия и удаления собранных данных;

• учтены отраслевые нормативы и стандарты обработки информации;

• соблюдены требования к трансграничной передаче данных (если применимо).

Прозрачность и информирование:

• клиенты проинформированы о факте использования ИИ для анализа их данных;

• разъяснены цели и преимущества такого подхода для самого клиента;

• предоставлена информация о типах собираемых и анализируемых данных;

• клиентам предложен понятный механизм получения дополнительной информации;

• обеспечена возможность отказа от персонализации на основе ИИ.

Этические стандарты общения:

• исключено использование личной информации, которая может вызвать дискомфорт;

• оценена уместность степени персонализации для конкретного клиента;

• исключены потенциально манипулятивные формулировки и техники убеждения;

• соблюден баланс между эффективностью и навязчивостью коммуникации;

• обеспечено уважение к культурным, религиозным и личным ценностям клиента.