Самая занимательная для нас поверхность на земле – это человеческое лицо.

Известному американскому психологу, автору теории психологии общения Дейлу Карнеги принадлежат такие слова: «Имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке». Действительно, запомнив имя своего собеседника и непринужденно употребляя его в коммуникации, вы делаете человеку весьма эффективный комплимент. Наверняка каждому будет приятно, если после первого знакомства собеседник не только узнает нас, но и вспомнит наше имя. Однако, если назвать человека другим именем или вообще забыть его, можно поставить себя в весьма неловкое положение.

Очевидно, что имя человека имеет определенное отношение к личности. Более того, имя – это не просто формальность, оно играет важную роль в налаживании отношений между людьми и определяет их качество. Поэтому, запоминая чье-либо имя, мы фокусируемся прежде всего на личности. В этой связи актуальным вопросом является умение запоминать имена и лица тех людей, с которыми мы сталкиваемся и имеем дело. Особенно это важно для людей коммуникационных профессий, к которым относятся преподаватели, психологи, продавцы, переговорщики, тренеры, коучи, врачи, бизнесмены и др.

Лицо человека, как правило, уникально, поэтому большинству из нас запомнить его легче, чем имя. Хотя есть люди, которым сложнее запоминать именно лица.

Существует два взаимно дополняющих способа запоминания имен и лиц людей. Первый – авторский метод социального этикета Тони Бьюзена [3, с. 183–189]. Второй – мнемонический метод.

В основе метода социального этикета Т. Бьюзена лежат два простых требования: 1) заинтересованность в людях, с которыми вы знакомитесь; 2) вежливость.

Далее мы кратко рассмотрим основные шаги социального этикета, который, на наш взгляд, заслуживает пристального внимания, а затем поговорим о мнемонических подходах.

1. Мысленно настройтесь на знакомство. Начинать знакомство необходимо с чувства, что вы хотите узнать человека. Некоторые люди заранее убеждают себя в том, что у них плохая память, в частности на имена и лица. Тем самым они программируют себя на неудачу. К тому же из-за неловкости и волнения, возникающих в момент знакомства, многие стараются как можно быстрее покончить с ним. Поэтому перед предстоящим знакомством постарайтесь отпустить лишнее напряжение, настроиться на прочное запоминание, и тогда успех во многом гарантирован.

2. Наблюдайте. Знакомясь с человеком, смотрите ему в лицо. Обращайте пристальное внимание на отдельные черты, так как это пригодится вам при запоминании имен и лиц по мнемоническому способу, о котором мы поговорим чуть позже. Присмотревшись, вы заметите, насколько непохожи лица различных людей. Зачастую люди не запоминают внешность новых знакомых в основном потому, что просто смотрят на лицо собеседника, тогда как необходимо внимательно рассматривать и изучать его.

3. Слушайте. Сознательно прислушивайтесь, максимально сосредоточившись на звучании имени человека, с которым знакомитесь. Это важнейший момент начального этапа знакомства, на котором некоторые люди терпят неудачу, потому что больше думают о том, как бы не забыть имя нового знакомого, чем об его имени как таковом.

4. Просите повторить имя. Даже если вы четко расслышали имя, не стесняйтесь вежливо попросить: «Будьте добры, повторите ваше имя». Повторение усиливает запоминание.

5. Уточните произношение. Услышав новое для вас имя, сразу же проверьте, правильно ли вы его произносите. Этим вы проявите свою заинтересованность в знакомстве, а кроме того, повторив имя, сможете лучше его запомнить.

6. Попросите произнести имя по буквам. Если у вас возникли какие-либо сомнения по поводу написания имени, в вежливой или шутливой форме попросите своего нового знакомого произнести его по буквам. Это опять же позволит вам проявить свою заинтересованность и услышать имя еще раз.

7. Упоминайте имя в разговоре. В разговоре с новым знакомым старайтесь почаще употреблять его имя, что также отлично способствует запоминанию. Кроме того, это положительно влияет на сам процесс общения, вовлекая в него человека, к которому обращаются. Собеседнику будет намного приятнее, если вы произнесете: «Да, как только что сказал Николай…» вместо «Да, как только что сказал он …». Более того, если у вашего собеседника имеются сложности с запоминанием имен, можно аккуратно помочь ему в этом. Делается это так. В процессе знакомства с человеком повторяйте не только его, но и свое имя. Это поможет собеседнику запомнить вас, а также побудит его вместо безликого «я» почаще употреблять свое имя или фамилию. Это не только является проявлением вежливости, но делает общение более тесным, дружеским и непринужденным.

8. Проговаривайте имя про себя. Во время небольших пауз в разговоре оценивающе взгляните на собеседников, а также на тех, о ком идет речь, и повторите про себя их имена. Такое мысленное проговаривание должно войти в привычку. К этому стоит добавить любые другие интересные моменты вашего общения. Таким образом вы выстроите вокруг каждого имени ряд ассоциаций, создав в мозгу разветвленную сеть, тем самым во много раз повышая вероятность припоминания нужных имен.

9. Прощаясь, повторите имя собеседника и обменяйтесь визитками. Прощаясь с человеком, произнесите его имя. Так вы совместите сразу два аспекта запоминания – первичность и новизну, соединив таким образом начальный и финальный моменты периода заучивания.

Если вы действительно заинтересованы в том, чтобы запоминать имена людей, стоит обзавестись приличными визитками, которые вы могли бы вручать при каждом новом знакомстве. Обычно вы получаете в ответ визитку своего нового знакомого или, по крайней мере, листок с его координатами.

10. Превратите знакомство в игру. Если вы превратите запоминание имен и лиц в захватывающую и увлекательную игру, появится больше свободы для построения ассоциативных связей, которые являются основой хорошей памяти. У детей, в отличие от взрослых, память на лица и имена лучше, и не потому, что их мозг совершеннее, а из-за того, что они неосознанно применяют мнемонические правила запоминания, описанные в этой книге.

Если вы хотите стать профессионалом в запоминании имен, начните вести специальный дневник, в который будете заносить наброски лиц своих новых знакомых, а также ключевые слова, соответствующие их именам. Можно завести личную картотеку, занося на каждую карточку ФИО, время, место, дату знакомства с тем или иным человеком, а также его профессию или род деятельности (обычно информация берется из полученной визитки).

Рассмотрим мнемонические подходы в процессе запоминания имен и лиц. Общий алгоритм действий при их использовании будет следующим.

1. Надо увидеть всего человека, однако пристальное внимание уделяем лицу, изучая его характерные черты.

2. Обращаем внимание на особенности его внешности.

3. Мысленно представляем себе лицо данного человека, преувеличив и выделив интересные детали, как будто рисуя шарж.

4. Используя воображение, способность к преувеличению, а также основные мнемонические правила, находим или создаем ассоциативную связь между наиболее запоминающимися чертами лица и именем человека.

Для облегчения первых трех шагов данного алгоритма желательно ознакомиться с описанием каждой черты лица, начиная со лба и заканчивая подбородком, а также с различными их классификациями. И об этом мы сейчас поговорим.

1. Голова и лицо. Обычно знакомство происходит лично, т. е. вы сталкиваетесь с человеком лицом к лицу. Прежде чем перейти к детальному изучению отдельных черт, обратите внимание на его голову. Оцените ее как: а) большую; б) среднюю; в) маленькую. По форме голова может быть: а) квадратная; б) прямоугольная; в) круглая; г) овальная; д) треугольная.

2. Волосы. Раньше, когда мода на прически была более консервативна, волосы служили великолепной чертой для запоминания. Сегодня имеются всевозможные лаки, краски, да и сама мода на прически часто меняется, так что запомнить человека по прическе теперь весьма непросто. Однако для волос также существуют основные характеристики.

Волосы могут быть: а) густые; б) редкие; в) вьющиеся; г) прямые; д) с лысиной; е) коротко остриженные; ж) средней длины; и) длинные; к) кучерявые. Из-за огромного множества женских причесок выделять их в качестве признака для запоминания нецелесообразно.

3. Лоб. В целом здесь можно выделить следующие типы: а) высокий; б) широкий; в) с малым расстоянием между линией волос и бровями; г) узкий (в смысле расстояния между висками); д) гладкий; е) с горизонтальными морщинами; ж) с вертикальными морщинами.

4. Брови. Брови бывают: а) густые; б) редкие; в) длинные; г) короткие; д) сросшиеся на переносице; е) вразлет; ж) прямые; з) дугообразные; и) кустистые; к) суживающиеся к концу.

5. Ресницы характеризуются как: а) густые; б) редкие; в) длинные; г) короткие; д) загнутые; е) прямые.

6. Глаза бывают: а) большие; б) маленькие; в) выпуклые; г) глубоко посаженные; д) близко посаженные; е) широко расставленные; ж) скошенные внутрь; з) скошенные наружу. Следует также обратить внимание на цвет глаз, на верхние веки, наличие «мешков» под глазами.

7. Нос. При взгляде спереди: а) большой; б) маленький; в) узкий; г) среднего размера; д) широкий; е) крючковатый. При взгляде сбоку: а) прямой; б) ровный; в) заостренный; г) притупленный; д) курносый или вздернутый; е) романский, или орлиный; ж) греческий, или образующий со лбом прямую линию; з) впалый. Расположение ноздрей по отношению к основанию носа может быть: а) заниженным; б) на одном уровне; в) завышенным. По форме ноздри бывают: а) прямые; б) закругленные книзу; в) расширенные; г) широкие; д) узкие.

8. Скулы. Обычно скулы включают в общее описание лица, но следующие характеристики достойны внимания: а) высокие; б) выступающие; в) сглаженные.

9. Уши. Многие обходят вниманием эту часть лица, но здесь индивидуальные различия выражены наиболее ярко. Уши могут быть: а) большие; б) маленькие; в) искривленные; г) гладкие; д) круглые; е) продолговатые; ж) треугольные; з) прилегающие к голове; и) торчащие; к) с большими или маленькими мочками. Данная черта наиболее подходит как примета для запоминания скорее мужчин, чем женщин, которые часто прикрывают уши волосами.

10. Губы могут быть: а) с длинной верхней губой; б) с короткой верхней губой; в) маленькие; г) пухлые; д) широкие; е) узкие; ж) вздернутые кверху; з) опущенные книзу; и) бантиком; к) четко очерченные; л) плохо выраженные.

11. Подбородок. При взгляде спереди подбородок бывает: а) длинный; б) короткий; в) заостренный; г) квадратный; д) круглый; е) двойной; ж) с ямочкой. При взгляде сбоку подбородок бывает: а) выступающий; б) прямой; в) двойной; г) выдающийся назад.

12. Кожа характеризуется как: а) гладкая; б) шершавая; в) смуглая; г) светлая; д) в пятнах; е) с блеском; ж) сухая; з) раздраженная; и) бледная; к) морщинистая; л) темная или загоревшая; м) веснушчатая.

При запоминании внешности человека можно дополнительно применить следующую стратегию. Вначале «примеряем» на себя некоторые характерные черты собеседника. А затем «вкладываем» в себя наиболее привлекательные черты.

После того как вы запомнили внешность нового знакомого, мы подробно разберем пункт 4 алгоритма запоминания – связи имени и лица. Так, в России практически у каждого из нас есть фамилия, имя и отчество. В этой связи возникает задача зафиксировать внешность человека, особенно черты его лица, и подвязать к нему соответствующее имя, отчество и фамилию, т. е. построить мнемонический образ.

Начнем с запоминания фамилии. Несмотря на то что в беседе с человеком фамилия практически не используется, она важна для идентификации этого человека при упоминании о нем.

Например, для фамилии Потапов может быть подобран образ медведя, т. е. взята ассоциация из русских народных сказок, в которых медведя называли Потапычем. Фамилия Гусев легко ассоциируется с гусем. Тем самым мы представляем себе, как, например, Потапов борется с медведем, а Гусев держит в руках гуся или скачет верхом на нем. На фамилию Звягин ассоциацию подбирать сложнее, однако наше воображение не знает преград. Есть такое слово «звякнуть», которое означает – издать короткий звонкий звук при ударе. Следовательно, фамилию данного человека можно ассоциировать с подобным звуком.

С запоминанием имен и отчеств дело обстоит чуть сложнее. Помимо того что общее количество имен все же ограничено (основной костяк мужских и женских имен в России не превышает 300 с каждой стороны), они различным образом переплетаются: Петр Иванович, Иван Петрович, Анна Владимировна, Анна Валентиновна и т. п. Здесь, на наш взгляд, заключается наибольшая сложность.

Для решения этой задачи необходимо ассоциировать своего собеседника с другим хорошо знакомым человеком, у которого точно такое же имя. Именно такая ассоциация связывает новое имя с кем-то, кто уже является важным для вас, т. е. с информацией уже содержащейся в долгосрочной памяти.

Так, если имя и отчество нового знакомого совпадают с таковыми у уже известного вам человека, то запоминание значительно упрощается. Допустим, у вас есть хороший друг Николай Иванович. Имя нового знакомого точно такое же. В этом случае мы просто мысленно связываем этих двух людей, представляя себе, как они эмоционально общаются друг с другом или что-то делают совместно. Помним о необычности, юморе при мысленном соединении этих двух людей. Если же имя нового знакомого Николай Петрович, а среди известных вам людей нет такого сочетания имени и отчества, то возможен следующий вариант. Определенно среди вашего окружения или известных персонажей найдутся люди по имени Николай и Петр. В данном случае будем соединять троих людей. Вначале необходимо визуальный образ нового знакомого связать с Николаем, а затем дополнительно подвязать с Петром. Например, новый знакомый Николай бежит за хорошо известным вам Николаем, а Петр помогает догонять, набрасывая лассо на убегающего. Вспоминая этот мысленный ролик, припоминается нужное имя – Николай Петрович!

Еще одним из вариантов запоминания имени и лица человека является «прикрепление» имени в виде таблички. Делается этот так. Хорошо визуализируется лицо запоминаемого человека, а затем на его лоб или под подбородок мысленно прикрепляется табличка, на которой разборчиво написано его имя.

Заканчивая этот параграф, хотим подчеркнуть один весьма важный момент. В первой главе книги мы говорили о сферах, в которые проник искусственный интеллект, и одна из них – машинный перевод. Действительно, в настоящее время существует много онлайн голосовых переводчиков, устанавливаемых в качестве приложения на смартфоны, и эти программы существенно упрощают коммуникацию между людьми, говорящими на разных языках.

Но давайте на минутку вспомним учение Говарда Гарднера о множественном интеллекте, о котором мы также упоминали. На первое место педагог и психолог ставил межличностный интеллект, который отвечает за способность добиваться успехов в коллективе за счет чуткости к настроениям, эмоциям, темпераменту, мотивациям других людей и умения создавать долгосрочные отношения. Можно ли этого достичь, говоря друг с другом на разных языках через смартфон? Вряд ли! Лишь живое общение, правильно подобранные слова, произнесенные с уместной интонацией, акцентами и паузами, способны точно передать то, что мы хотим донести до собеседника. А это уже навык коммуникации, о котором у нас написана отдельная книга – «НЛП. Полный курс эффективного общения. Магия коммуникации» и проводится онлайн тренинг «Мастер коммуникации». Но это уже другая история.